QBQ 文章心得分享

什麼是QBQ ? 「問題背後的問題」( The Question Behind Question，QBQ )。

我們常聽到：
「不是我的錯」、 「不干我的事」或「不是我的問題」等類似話語，
我們也常會有「這工作又不是我們部門負責的。」
或「我們為什麼得忍受這些改變 ?」
以上問題看似天真無邪，卻暴露個人缺乏責任感，
並直責當今許多問題的核心，不僅負面，又無助於改善現況。

作者指出：
把腦筋轉個一百八十度，多問些與個人擔當有關的問題，
才是改善組織、改進個人生活最有力有最有效的方法。
當腦中浮現「錯問題」時，我們可以選擇接受
( 「對呀!到底要等到什麼時候，才能獲得更多幫助?」)
或是選擇拒絕，並提出更好、更有擔當的問題，
例如：「我該如何改變現狀?」以及「我該如何盡自己的力量，來支持我的團隊或組織?」

總而言之，QBQ的精隨是：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。

每一天，每一個人，通常都有無數個選擇要做。
選擇什麼? 不是下個行動，而是 「下個想法」，
選 「錯想法」 結果只是互相責怪、抱怨與拖延。
相反地，「對的想法」賦予我們更豐富、更快意的人生，
讓我們做出更有力量的決定，也連帶產生尊嚴與成就感。

每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。
有時人們自以為別無選擇，
因此說出：「為什麼是我」 或 「我沒辦法」 的話來，壓力是一種選擇。
無論壓力因合而起，你我永遠能選擇自己的回應，
任何人永遠都有選擇的餘地。永遠。
即便決定「不」選擇，也是一種選擇，不是嗎?

有了這番認知，並對自己的選擇負起責任，
生命中美好的事物將離你不遠了。

所以請做更好的抉擇。

在團隊裡，我無法改變「我們」，但我可以改變「我」自己。
個人擔當的重點不在改變他人，而是先改變自己，進而改變現況。
而實踐個人擔當的最佳方法是；
先修練自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動。

現在我們就來學習QBQ的精神：

QBQ指導原則：

1.以「什麼」或「該如何」形成問句，

  而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。

2.包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、
 
「你」或「你們」。

3.將焦點放在行動上。

QBQ的精神：

1.別再拖延或怪東怪西。

2.我只能改變我自己。

3.當下就去執行。

舉例自己例子：

剛轉任為客服專員，在學習的過程當中，挫折感不斷，
不僅話術不好、筆試考的差、 口試也不行等。
我幾乎要放棄了!
腦袋一直想著「我根本做不到」、「我沒辦法勝任這個職務」…

但是如果換成QBQ的角度去想：
「我該如何讓自己更快上手?」、「我該如何更快的適應這個環境?」。

雖然當初我並不是真的用著個想法讓自己熬過來的，
但是看完這兩本書，我相信在未來的路上，不管遇到什麼樣的挫折，
只要我換個角度想，答案就會不一樣。 

請記住，答案就在問題中。

請記住，學習並不是出席，也不是聽或讀，學習不只是獲取知識。
而是把「知道的」轉化為「行動」：所以，學習是一種改變。

如果我們選擇不改變，就表示選擇不學習。

如果你經常埋怨：為什麼工作經常出狀況?
又如果你經常懷疑：為什麼現在社會上有許多人常做的，是把手指向別處，為自己的問題、行為和情緒而怪東怪西?
那麼，也許你可以看看這本書，思考一下所有「問題背後的問題」!