這是一段小蝦米對抗大鯨魚的故事，即使他不太感人。

在去年的十月中，我終於說服我媽答應辦個手機，否則平常連絡實在很不方便，當時的台灣大哥大有個促銷的方案「兩人同行，好禮成雙」，這段期間在台灣大哥大的網站申辦門號，「一人成功申辦，可獲得申辦禮百視達免費租片券」乙張，並且再送1200的黃金門號選號費以及最高7200元的國內通話費。這個活動的網址是http://www.taiwanmobile.com/events/match/index.html?id=2321。但我怕活動過太久日後會移除網址，所以我複製下有爭議的部分，如下圖我用紅筆圈起來「優惠說明」的部分。

「優惠說明」點進去是另外一個連結，網址是http://www.taiwanmobile.com/events/match/instruction.html（不過現在點進去已經不是這個網址，在我跟客服據理力爭後隔天連結就換成別的網址），這個網址的步驟三提到：選擇「myZone在地生活568」資費，獲得7200元的通話費優惠。※若你選擇其他資費，則可獲得4200元~6000元不等的通話費優惠。詳細內容
如下圖。

「詳細內容」點進去也是另外一個連結，不過這個連結同樣的在我跟客服人員爭取後的隔天就換了一個新的頁面，網址一樣，但是連結進去的內容已經不同，不過我找出庫存頁面，如下圖。這個地方也是爭議的重心所在，申辦300型月租費的話會「每月優惠月租費 150元，並加送600元通話費，每月100元通話費6個月。線上申辦共送：折抵3600元+ 600元通話費」。因為問題出在於後來幾個月並沒有按月送100元通話費6個月，客服人員幾次也不承認有這個優惠在。

我在替我媽申辦門號之前，還先打了電話給客服確認這三種優惠，申辦300型月租這個方案是否真有一、百視達免費租片券；二、1200的黃金門號選號費以及三、每月優惠月租費 150元，並另加送600元通話費。那時候客服明確說有，於是我幫我媽辦了門號。事後，第一項和第二項的優惠都有收到，沒有問題，只是第三項，的確每個月有優惠月租150元，等於月繳150可以打三百塊通話費，但是另外提及的「加送600元通話費，每月100元通話費連續送6個月」，這點我的認知是前六個月，月繳150可以打四百塊的通話費，但在前兩個月，因為電話費沒有超出三百塊，所以看不出來他到底有沒有多贈送每月100元通話費，直到第三個月，帳單超出三百元我才發現他根本沒有每個月多送100元。

好了，問題來了，到了隔年的一月底已經過了三個月，才發現這個問題，但我已經忘記當初優惠活動的方案名稱和詳細優惠內容到底是每月100元送六個月還是只有送前三個月（本文前述列出的詳細方案是後來上網找出的連結才確認的），於是我憑藉模糊的印象打給客服人員，他說要幫我調查，之後再打給我，可是過了四天之久仍然沒有回覆我。

於是我又撥了第二次電話給客服，那是一位姓「田」的小姐接的電話，同樣他說要查詢後再回電，這次比較快了，早上打，下午就回電了（不過卻開始了一段厄運，為了接她的電話手機摔到地上，接通後講的氣呼呼的因此趕不上火車，坐了下一班火車卻發生事故，被迫沿著鐵軌走到下一站等台鐵調來的另一部列車）。電話中講了很久，田姓小姐不停跟我強調月租費已經扣了每個月150，已經是月繳150送300，我告訴他這個我沒有問題，我有問題的是，另外多送每月100元送三個月或者六個月的這個部分（因為我真的忘了是送三個月還是六個月），但那位小姐不知道是不是真的不懂，告訴我不是這樣送的，不是一個月送100，是一個月送150，她已經送了。我說150沒問題啦，是後來又多送的部分有問題……總之，後來我急著趕火車，告訴她我之後再打給她，她說好，但一點都不好，我終究沒有趕上火車，還摔了手機，還提著行李在鐵軌上漫步。

連著兩次跟客服反映都沒有好結果，而且還雞同鴨講，我便上網努力要找當初的網址，但可能因為活動日期已過，台灣大哥大的官方網站已經移除了連結，所以後來透過google才又找到那個促銷活動的網站。這也是我在文章一開頭所臚列的那些網址，找到完整的資料我再撥了客服專線，接聽的是態度明顯好的許多的「丁」姓客服，我請她按照我查詢到的網址，一步一步點進去，她最後說了聲：喔，真的耶！然後說要跟主管討論，過幾分鐘再回電給我，之後她回電給我說這需要時間爭取，要等隔天再回電給我，到了隔天，她說這應該是沒問題了，當初少送的優惠從下個月開始送，我問她那麼是不是這個月帳單沒有扣到的部分還是得繳，她說對的，不好意思。我已經沒有力氣再爭這些了，所以跟她說沒關係。但由於門號的申辦人是我媽的名字，所以客服的主管又打給我母親做一次確認，雖然我不知道要確認什麼，但我媽勇猛異常，當客服的主管打給我的母親，我媽強烈抗議當然要從這個月開始扣，最後那位主管同意，就從這個月開始扣。

這個故事說完了，證明了什麼呢？證明我確實是我媽親生，母子同個調調。


2006/01/26
*不過隔一天的時候，我就發現了網址的連結已經有了改變，正如同我一開始所陳述的，有網址的連結改變，有些網頁內容也做了更換。
*首張圖取自http://www.kjes.tp.edu.tw/six/6b/6b15/images/g6.jpg
其餘取自文中所標明的網址