退換商品 閒聊記

一般來說，

商家沒人願意遇到退換商品的事，

既浪費時間，也浪費銷售商品的機會。

剛好可以舉一個實際案例：

甲客人選定某款某SIZE店內最後一條褲子，

乙客人也需要同款同SIZE的褲子，

因為沒貨，所以空手離開。

隔天甲客人帶著褲子來更換，

原因是回去後發現不喜歡；

所以又花些時間幫他選其他商品與SIZE。

以經濟學的觀點來看，

這是很不聰明的做法。

最好跟網拍一樣，

由買家自行負擔更換的運費，

藉此減少更換的機會。

但是許多的顧客跟我們聊到這點，

都曾買到不合身的服飾，

卻因還要負擔來回運費而打消更換，

導致衣不合身，

穿的意願也降低，

所以就不願意跟虛擬通路消費。

在我所PO 「台灣製與大陸製的捲尺居然刻度不一樣!!!」這篇文章出現之前，

不曉得有多少人知道，

原來大家所用的尺，

還不一定是相同刻度。

看看市面上號稱以公分為單位，

誤差一公分之內的同業，

不曉得有沒遇過客人反應尺寸差太多？

好像扯太遠，回到主題。

以我們為例，

會把退換商品的現場客人分成三部分：

第一類，幫家人買或是商品有瑕疵。

這一類的客人我們對他們的態度會最好，

因為很多媽媽為幫老公小孩買衣服，

回家後才發現不喜歡或不適合。

我們也會將心比心，

不能糟蹋客人對家人的愛心，

即使可能讓我們多增加麻煩，

我們也會熱心的接待。

曾有一位媽媽，

幫他成年兒子買件襯衫，

換了兩次還不行，

第三次帶他兒子來店內挑，

結果說都不喜歡，

我們就退費。

當時他媽媽的神情既是抱歉又尷尬，

還一直跟我們道歉；

其實我們都會將心比心不會怪她。

第二類，幫自己買，尤其是還有當場試穿過。

我們也是會讓顧客換，

只是會跟顧客說這次決定後，

就別再來更換。

第三類，奧客。

剛好這幾個月發生三例案例：

1.        一位媽媽拿一條390的褲子，

說想更換，

並開口說他昨天好像花590買的。

問題是當時店裡沒這價位的褲子，

那條褲子才390且貼在吊牌上的價格標籤也被撕去，

這讓我們感覺他擺明是想騙。

因此我們說店裡沒賣這價位的褲子，

他可以找；

且他手中相同的褲子，

架上也標示390。

他一下說昨天我們賣他590，

一下又說可能他記錯，

最後我們也沒讓他更換。

2.        另一位媽媽買一件290的上衣，

隔天到店裡說我們少找他100而且要退錢。

接著繼續說他回到家後發現少100，

雖然還有買其他生鮮蔬果，

但他記性非常好，

一定是我們299的衣服賣他390找錯錢，

還說100塊不會讓我們比較有錢也不會讓他比較窮。

聽到這我們大概有個底，

我們就回說你第一時間沒更正我們找錯錢，

回家後才再說，

誰能相信；

且我們收錢找錢都會當面說一聲。

第二你的記性非常好，

但是我們就沒有賣299這價位的衣服，

最後我們也沒讓他更換或退錢。

3.        拿其他地方買的商品來店裡要求更換。

因我們的商品一般攤商老闆不易拿到相同的貨(成本高很多)，

所以很容易被識破。

當然沒被對方得逞。

接下來就是網拍的客人，

就如之前所提，

更換商品size的運費可能還不如自行修改或送人。

因此我們也會將心比心的盡量讓你們滿意。

另外我們也希望各位網拍客人能用台製的尺來量測您的身材尺寸，

千萬別使用大陸製的尺。

記得喔！