2008-10-06 00:48:12伏特加
說錯話，該怎麼辦？
與過往相比，在職場上心直口快、覺得哪裡不對就大剌剌講出來、有話直說的人，越來越多了。以前大陸有句「革命無罪，造反有理」，現在台灣的大環境，似乎也這樣鼓勵著年輕人，但我們卻沒有認真討論過，到底我們去支持他講這些話，後面的代價是什麼？
在美國，講話很直、很大聲都可以，但講錯了，後面要主動出來道歉。台灣社會較缺乏這樣的風氣和教育，讓很多年輕人以為講出來不需要負責任，以為誰大聲、誰兇，誰就會贏。
事實上，心直口快的人，有的很受歡迎，有的卻更容易惹人不耐，其中最重要的差別在於你的講法，是對事還是對人？
「當初是誰想到這個規定的啊，真是笨蛋一個！」這種攻擊人的講法，毫無建設性。如果今天你只能告訴我這個東西很爛，而沒有提供任何額外價值，你大可不必講，因為大家都知道。在脫口而出之前，務必先想想你的出發點是什麼？如果只是馬後砲，是完全沒有加值作用的；只喜歡捅人家一刀，也不會有人想繼續理睬你。
在管理上，當員工碰到問題，一直說這很爛很爛，我都說先不要講很爛，請你告訴我你認為該怎麼解決？有沒有什麼想法？也就是引導他，提出自己的建議和附加價值：「老闆，這個東西真的很爛，而我認為這樣做會更好！」
這種可稱為「建議型」的心直口快，其他還有「放砲型」和「抱怨型」。
「放砲型」顧名思義，每天為了事情去開砲，而且除了罵人，也提不出別的建設性意見。這種是我認為比較難溝通的，因為他的本性火爆，也不懂得思考，除非有天他踢到鐵板，罵錯了或惹到重量級人物，才會學到教訓。
這種人在公司裡，總有一天會被淘汰，或可能被利用---只要被人家在旁輕輕點個火，他就會去開砲，開完砲他認為沒事，但所有的箭頭都對著他，而叫他去罵的，則坐收漁人之利。
「抱怨型」的心直口快也容易讓人受不了。他不罵人，而是每天抱怨這也不好那也不好，碎碎念。想要他改進，必須花人力和時間去溝通。我覺得最好的方法是，把他的抱怨回歸到他身上去解決，例如「你一天到晚都說排班排得很爛，那我把你調到排班組看一看，有哪裡可以改進？」而且要獎勵式地提供誘因：「你很棒，因為你都看到這些問題了，請你過去做做看，希望有更好的表現！」結果一是他真的改進了，二是他確實知道他也沒辦法，以後就閉嘴了。
口直心快，在職場上是一刀兩刃。傻大姊式的直腸子一般還滿受歡迎的，為什麼？因為他是面帶笑容，把事情當成一件笑話去講，甚至用自嘲的方式講出來，那這種人就會很可愛。如果你是去笑別人，表情凶悍、措辭刻薄尖酸，接受度就差很多。
其實有自信的人才能做到自嘲式的幽默，因為有信心，雖然講出來是自己的錯，但他不怕別人給他扣分。而那些太在乎分數、在乎自己對錯的人，脫口而出的都是別人的問題，講到最後沒有人會想聽。
當然，也要懂得觀察上司個性和公司文化，能接受多少你口直心快的風格？再依此來調整自己的溝通方式。
文章來源節載自：
在美國，講話很直、很大聲都可以，但講錯了，後面要主動出來道歉。台灣社會較缺乏這樣的風氣和教育，讓很多年輕人以為講出來不需要負責任，以為誰大聲、誰兇，誰就會贏。
事實上，心直口快的人，有的很受歡迎，有的卻更容易惹人不耐，其中最重要的差別在於你的講法，是對事還是對人？
「當初是誰想到這個規定的啊，真是笨蛋一個！」這種攻擊人的講法，毫無建設性。如果今天你只能告訴我這個東西很爛，而沒有提供任何額外價值，你大可不必講，因為大家都知道。在脫口而出之前，務必先想想你的出發點是什麼？如果只是馬後砲，是完全沒有加值作用的；只喜歡捅人家一刀，也不會有人想繼續理睬你。
在管理上，當員工碰到問題，一直說這很爛很爛，我都說先不要講很爛，請你告訴我你認為該怎麼解決？有沒有什麼想法？也就是引導他，提出自己的建議和附加價值：「老闆，這個東西真的很爛，而我認為這樣做會更好！」
這種可稱為「建議型」的心直口快，其他還有「放砲型」和「抱怨型」。
「放砲型」顧名思義，每天為了事情去開砲，而且除了罵人，也提不出別的建設性意見。這種是我認為比較難溝通的，因為他的本性火爆，也不懂得思考，除非有天他踢到鐵板，罵錯了或惹到重量級人物，才會學到教訓。
這種人在公司裡，總有一天會被淘汰，或可能被利用---只要被人家在旁輕輕點個火，他就會去開砲，開完砲他認為沒事，但所有的箭頭都對著他，而叫他去罵的，則坐收漁人之利。
「抱怨型」的心直口快也容易讓人受不了。他不罵人，而是每天抱怨這也不好那也不好，碎碎念。想要他改進，必須花人力和時間去溝通。我覺得最好的方法是，把他的抱怨回歸到他身上去解決，例如「你一天到晚都說排班排得很爛，那我把你調到排班組看一看，有哪裡可以改進？」而且要獎勵式地提供誘因：「你很棒，因為你都看到這些問題了，請你過去做做看，希望有更好的表現！」結果一是他真的改進了，二是他確實知道他也沒辦法，以後就閉嘴了。
口直心快，在職場上是一刀兩刃。傻大姊式的直腸子一般還滿受歡迎的，為什麼？因為他是面帶笑容，把事情當成一件笑話去講，甚至用自嘲的方式講出來，那這種人就會很可愛。如果你是去笑別人，表情凶悍、措辭刻薄尖酸，接受度就差很多。
其實有自信的人才能做到自嘲式的幽默，因為有信心，雖然講出來是自己的錯，但他不怕別人給他扣分。而那些太在乎分數、在乎自己對錯的人，脫口而出的都是別人的問題，講到最後沒有人會想聽。
當然，也要懂得觀察上司個性和公司文化，能接受多少你口直心快的風格？再依此來調整自己的溝通方式。
文章來源節載自：
http://news.pchome.com.tw/magazine/report/sa/cheers/225/122019840037613036003.htm
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看完這篇真是貼切地說清職場上的人性
很不幸地，我似乎看不到我週遭有幾個堪稱建議型的好同事
幸好我的老闆是屬於建議型的機車又挑剔的上司，以至於把我訓練得很好
本想跟了我老闆這麼多年了，個性應該是比照「近朱者赤，近墨者黑」原理
但是我覺得，自己是多少有些改變啦，但是更像三種混合型，而且視情況表現
就先說說放砲型的個性好了，平時我幾乎很少發作，但是一開財務年度說明會必發作
就這樣連著3年的丟地雷後，今年可真的惹惱了財務一姊，她老人家抄起麥克風，大眼圓瞪、手直指著我吼：「好，我不管妳有什麼目的，故事有多曲折、心酸，反正你們沒有收據，我就是不核銷！」
然後我在台下，趴在桌上一直狂笑，當然所有的人都跟著一起大笑
搞了6年多，兩邊營運的財務與會計人員連個簡單的核銷作業流程都搞不定
況且現在是錢先進了對方口袋卻收據生不出來，是你們沒法核銷帳目，關我們小助理啥事？
再來就是我那魯死人的抱怨型個性，搞得採購、驗收人員團團轉
話說由於現在採行聯合採購方式，以試圖壓低成本，但是我真的不知道研究用品還可以這樣搞的
於是我就很按照上面指示，恭請保管人員前來驗貨，不斷地訴說：「因為要等我送貨去驗，得等實驗有空檔，通常要3天後ㄟ」
很快地當天下午可愛的驗貨同事就來了，然後告訴我：「以後不用驗貨了，只要妳確認東西正確就好，反正我也不懂，發票email給我就好了」
我想這是”上有政策，下有對策”的作法吧！
至於建議型個性啊，在我們這個沒有人權的公司似乎不太需要，所以我也不常表現
很不幸地，我似乎看不到我週遭有幾個堪稱建議型的好同事
幸好我的老闆是屬於建議型的機車又挑剔的上司，以至於把我訓練得很好
本想跟了我老闆這麼多年了，個性應該是比照「近朱者赤，近墨者黑」原理
但是我覺得，自己是多少有些改變啦，但是更像三種混合型，而且視情況表現
就先說說放砲型的個性好了，平時我幾乎很少發作，但是一開財務年度說明會必發作
就這樣連著3年的丟地雷後，今年可真的惹惱了財務一姊，她老人家抄起麥克風，大眼圓瞪、手直指著我吼：「好，我不管妳有什麼目的，故事有多曲折、心酸，反正你們沒有收據，我就是不核銷！」
然後我在台下，趴在桌上一直狂笑，當然所有的人都跟著一起大笑
搞了6年多，兩邊營運的財務與會計人員連個簡單的核銷作業流程都搞不定
況且現在是錢先進了對方口袋卻收據生不出來，是你們沒法核銷帳目，關我們小助理啥事？
再來就是我那魯死人的抱怨型個性，搞得採購、驗收人員團團轉
話說由於現在採行聯合採購方式，以試圖壓低成本，但是我真的不知道研究用品還可以這樣搞的
於是我就很按照上面指示，恭請保管人員前來驗貨，不斷地訴說：「因為要等我送貨去驗，得等實驗有空檔，通常要3天後ㄟ」
很快地當天下午可愛的驗貨同事就來了，然後告訴我：「以後不用驗貨了，只要妳確認東西正確就好，反正我也不懂，發票email給我就好了」
我想這是”上有政策，下有對策”的作法吧！
至於建議型個性啊，在我們這個沒有人權的公司似乎不太需要，所以我也不常表現
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