■ 羅崑泉
管理不是口號，而是行動，目標管理、利潤中心、績效獎金制度等耳熟能詳的名詞，都是喬山健康科技行之有年的作法。「效率來自於紀律，紀律來自於管理」，換言之，沒有管理就沒有紀律，沒有紀律就沒有效率，公司遲早會倒閉。尤其喬山是跨國企業集團，不可能用台灣人去管外國人，要訓練當地人自己管自己，管理制度與標準顯得更加重要。
喬山以Johnson、Matrix、Vision與Horizon四大自創品牌行銷全球，經銷服務網遍及60多國，共設有三家品牌公司及11家行銷公司，本身擁有強大的產品研發技術與生產能力。我認為，企業主必須先整合經營理念、企業文化與管理制度三大環節，把複雜的觀念簡化，確實傳達訊息給員工，讓大家有深刻的認知之後，才能展開管理。
成功管理的三大要件
管理要成功，必須符合三大要件：設定標準、徹底執行標準、立即獎懲。以喬山為例，標準都由部門主管設定，例如：工廠的標準作業程序（SOP）由廠長設定，業務人員的SOP由業務經理設定，標準訂得好不好，正可考驗主管的能力。對於違反標準者，我們訂有懲戒措施，包括罰錢、含主管在內連坐三級等，這是無論國內外據點都一體適用的作法。
只要有標準可以遵循，就能順利地展開管理。舉例來說，世界各國的麥當勞都擁有相同的口味，就是因為設定了SOP與品質標準。同樣地，喬山剛到中國大陸設廠時，負責支援的老師傅，只會喊口號，要現場人員努力，卻無法提出一套標準作法，甚至某項製造工作號稱要三年半才能出師。我叫廠長寫SOP，然後叫一個生手根據這份SOP來操作，短短幾個小時就上手，不僅印證SOP的重要性，也解決一項管理難題。
除了標準的設定與執行，獎懲制度不可或缺。如大陸員工大都專科畢業，人力素質相當高，我們就對當地的工作站進行認證，只要達成作業標準，立刻加薪20%。在這樣的誘因之下，當地的專業人才很快就培養起來，也創下設廠第一年就賺錢的佳績。
企業主的永續課題
在企業演進的過程中，管理是不可或缺的一環。我們並未外派任何台灣人到海外子公司坐鎮監督，而是訓練員工接受公司制度，符合經營理念，如果員工還做不好，那就是老闆的問題。
喬山的14家品牌及行銷公司，還有二個製造廠，每周都進行比賽，達成目標就能獲得績效獎金，而且當月結算、發放，不僅帶動「內部創業」的精神，也讓整個集團變得活潑而有效率，還能培養自己管理自己的能力。其實，管理之所以失敗，往往都在於未能落實制度。
中小企業最常見的問題就是管理制度不佳，只要設定標準、百分百執行、立即獎懲，管理制度就會自然而然成形，大家照標準來，自然就很好管理。
此外，設定客觀且明確的目標，如以營業費用、庫存、毛利、應收帳款天數等可量化的項目，作為主管的目標，只要達成就立即獎勵，管理制度自然就會愈來愈嚴謹、完美。
（作者是喬山健康科技董事長，林貞美整理）
【2005/04/14 經濟日報】