高宜凡，劉佳靈，黃淑珍(2004) 直達心坎的感動行銷，突破雜誌230期 民國83年9月，pp. 38-55

即使顧客出了大門後還願意再次光顧，維京(Virgin)藉由音樂的體驗，使得搭乘為經航空橫越大西洋的旅客覺得更有趣，並促使顧客走進電影院一邊品嘗維京可樂，一邊享受看電影。正如維京集團董事長理查布蘭森所言：「我們經由零售、娛樂、食品、音樂與旅遊匯集而成維京體驗。」
有愈來愈多的人認為，創造一個能與品牌劃上等號的顧客經驗，是推動企業績效向上的因素。迪士尼首開這項風氣，西南航空將之運用於航空業，Starbucks用這種觀念來賣咖啡，亞馬遜網站則把這種觀念搬上網。幾乎所有企業都藉由傳遞「顧客的品牌經驗」為顧客創造超越企業本身的所提供之產品服務價值，以便爭取忠誠顧客。這是為甚麼？又選在這個時機的主要原因？
顧客不斷在尋找能夠與日常生活型態互補的服務經驗，而品牌正述說了這種渴望與夢想。把這兩個因素放在一起就得出「品牌化的顧客經驗」，這不只是一句響亮的口號而已，就商業角度而言，這代表了無可抗拒的魅力；對整體組織來說，「顧客的品牌經驗」具有潛在的利益包括能提升顧客忠誠度提高獲利同時吸引各多的預算投注。
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