黃淑珍(2004) 廁所也可以是企業形象大使，突破雜誌230期 民國83年9月，pp. 82-85。

充滿設計感的空間、怡人好聞的香氛、輕柔的音樂，再加上舒適的沙發座椅，還有流行雜誌供取閱，光看這些描述你可能會以為這是哪家咖啡館或飯店大廳，但絕對想不到這是屬於廁所空間的描述。；
隨著時代推演，廁所早以擺脫以往髒亂噁心的形象，朝清潔舒適的目標邁進。尤其近幾年來台灣致力提升觀光產業，有「城市的臉」之稱的廁所紛紛成了各縣市政府加強都市建設改善形象的指標。所以大小公廁評比不斷，而台灣廁所的品質也在這不斷地競逐中逐漸提升。
嗅覺敏銳，的服務業當然不可能落育政府機關之後。早就把廁所的舒適度是為必備的服務項目，尤其是百貨賣場的廁所特色營造，更是兵家必爭之地。
1. 衣蝶百貨--貼心廁所設計吸引女性顧客…
2. 中友百貨--主題廁所成的觀光景點…
3. 中國石油--靠廁所創新局…
4.形象、話題、新聞性…
雖然顧客不會先比較過廁所後，才決定是否進店裡消費。短期而言，廁所投資效益似乎不若門面那麼立即，但從人性心理面來看，上廁所是一個人最私密、毫無保留，也是最無安全之際，如果能提供給顧客一個舒適具有安全感的如廁環境，讓顧客不在視上廁所為鄙事，那麼對企業形象將具有很大的加分效果，甚至消費者也可能因此以小見大的認為企業整體服務水平不差，特別是在經過媒體報導後。