處理人際關係的基本技巧



原則一: 不批評，不責備，不抱怨。

原則二﹕給予真誠的讚賞與感謝。

原則三﹕引發他人心中的渴望。



六種使別人半喜歡你的方法



原則一﹕真誠地關心他人。

原則二﹕經常微笑。

原則三﹕姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。

原則四﹕多聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。

原則五﹕談論他人感興趣的話題。

原則六﹕衷心讓他人覺得他很重要。



如何讓別人的想法和你一樣



原則一﹕唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。

原則二﹕尊重他人的意，切勿對他說﹔你錯了。

原則三﹕如果是你錯了，立即斷然承認。

原則四﹕以有善的態度開始。

原則五﹕設法使他立即說: 「對，對」。

原則六﹕多言言讓他說話。

原則七﹕讓他覺得這主意是他想到的。

原則八﹕真誠的試圖以他人的角度去瞭解一切。

原則九﹕同情他人的想法與願望。

願則十﹕訴求更崇高的動機。

原則十一﹕將你的想法做戲劇化的說明。

願則十二﹕提出挑戰。



成為一個領導者(改變人的態度和行為)



願則一﹕凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。

願則二﹕以間接的語句指出他人的錯誤。

原則三﹕先說自己錯在哪裡，然後再批評別人。

願則四﹕用問題來取代直接的要求。

原則五﹕一定要顧到他人的面子。

原則六﹕買要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」

原則七﹕給他一個他願意全力追求的美譽。

願則八﹕多多鼓勵。讓他覺得這過錯很容易改正。

原則九﹕使他覺得，照你的意思去做會很開心。