從90年代起我們觀察到：科技的進展嚴重影響到企業的行為。我所說的「科技進展」，指的是兩樣東西，一個是computing（運算能力），一個是connectivity（聯繫）。

－一訪PChome集團發行人㊣詹宏志


工具進步，加快工作速度

企業因為這兩樣工具的變化，例如運算能力的不斷強大與價格低廉，使得企業在處理很多工作時（譬如說內部的信息處理），變得更加快速。

過去企業內部信息，必須要有人登錄、有人整理、有人分析，這中間從登錄到分析的過程，不管是進銷存資料或財務資料，其實都是非常多的勞動堆積起來的。而且這些分析會有它時間上的延遲、有它數量上的限制。

但是電腦所帶來的強大運算能力，把從登錄到分析的部分，用技術的方法，讓它變得快速。例如ERP（企業資源規劃系統）有蠻大的比例就在處理這個部分，處理速度變得快的不得了，而且可以處理非常大量的資料。


computing與connectivity，改變企業行為

自從Internet出來之後，信息在不同的地方，匯總的速度幾乎到達了一個全新的狀態，computing與connectivity這兩個條件，正一點一滴在改變企業的行為。

我覺得這些行為的改變可以從三個角度來看，一個是與供應者的關係，也就是Supply Chain的部分。做生意不能光靠一家公司，還要靠很多上游廠商，還有第三方。現在，這中間的關係透過資訊工具，聯繫上變得更快速、更加緊密。

這些技術也帶來內部管理結構的變化，企業內部的溝通流程，會因而產生根本性的轉變。最後就是跟消費者的關係也產生變化，企業怎麼connect（聯繫）消費者，怎麼service（服務）消費者，怎麼瞭解消費者。這些是後來我們所謂的CRM（客戶關係管理）。


技術的進步，帶來成本的降低

其實，現在接觸消費者的成本已經和過去不一樣了。手上有沒有這些科技工具，接觸消費者的成本相差很大。假如要透過人去接觸消費者，或透過實體工具去瞭解消費者，或者相反來說被消費者接觸，成本是很高的，就像是開一個店面的成本非常昂貴一樣，尤其在你擴大服務規模的過程當中，愈經營成本就愈大，最後累積起來是一筆很可觀的成本。

有了新的技術工具之後，在剛剛提到的成本之中，有一部份在擴大的過程中是會被降低的。光是接觸消費者，或被消費者認知的成本就不一樣了，也因此，所有的企業都在學習、角逐如何使用這兩個力量來改善營運，任何行業都一樣。

1996年我們創辦PC home時，台灣的家用電腦持有率只有14%，比香港、新加坡、南韓都要低。那時候我和李宏麟面臨一個事實：我們所認識的、對編輯有經驗的人，都不會用電腦；但是會用電腦的人，編輯經驗都不夠。最後我們決定，讓後者來擔任編輯。為什麼會做這樣的決定？因為我們希望在一個一定的結構下，迫使所有的人使用電腦，讓工作流程全面電腦化。

當時在台灣，這個舉動可謂石破天驚。然而這樣的決定帶來完全不一樣的效率，因為所有的工作都在LAN的環境裡頭，工作變得非常快速。一個記者從紐約交一個稿子，十分鐘後可以看到最後排版的樣子。也因此，截稿時間可以延後，雜誌也得以有較充裕的時間報導最新的訊息。


企業只要做基礎建設的採買者

現在這樣資訊化的環境已經變成一個標準的環境了。不過即使是這樣，由於工具一直在進步，隨時來審視企業內部的環境，也許看來已經是資訊化不足的了。

就網際網路的基礎建設來說，以後一定會愈來愈發達。我所說的基礎建設包含了技術、頻寬、法令規範和金融機制。以前比較早做電子商務（e-commerce）的人非常辛苦，因為他一個人要去解決所有的問題，從技術到頻寬，甚至到金融機制。

PC home Online成立當時，前端這些所有的機制都要靠自己開發，相當不容易。

五、六年前，網際網路基礎建設常常是卡在頻寬不足，牽個專線還要排隊，而且要忍受昂貴的價格和不完備的技術，相關的法令也不完備。

但是現在不同了，每一個環節都有人替你服務，身為企業主，不再需要事必躬親，你只要做一個採買者就行了。