一、 趨勢的變化(從貨物運輸改變到物流管理)
隨著資訊科技及網際網路的發展，促使電子商務的產生，而任一電子商務營運都必須牽涉到資訊流、金流、物流這三個部份。而其中又以物流部份，更兼負起虛擬結合實體的重要任務。這個趨勢使得傳統的貨物運輸產業面臨轉型的考驗。

在電子商務的發展過程中，「物流服務供應商」所扮演的角色，在於和實體的結合。所以不管是企業對企業(B2B)、企業對消費者(B2C)交易模式，提供客戶完整的物流解決方案及資訊物流系統將會是電子商務最重要的一環，(根據聯強國際總經理杜書伍先生表示，未來物流成本將佔電子商務企業總成本的80%~90%)透過電子化的服務讓客戶享受最快速、便捷的物流服務管理。

二、 物流管理的經營模式
1. B2B：替企業做整體物流規劃，搭配自身貨物運輸系統替企業做物流運輸及倉儲管理。
對企業所提供的服務有:

(A) 存貨透明化－藉由透過Internet，存取及維護存貨及倉庫資料。可提供託運及追蹤功能，讓企業本身更能掌握貨品在整個供應鏈中的位置。

(B) 生產透明化－在管理進貨供應鏈上，提供創新的解決方案。可經由Internet，追蹤零組件、原料的進貨裝運動向。此外，也可提供資料管理、預測訂貨時間、及比較「預測訂購量」與「實際訂購量」等功能。

(C) 退貨管理－以Internet為基礎的售後處理系統，從退貨、維修、到換貨，以高水準的專業服務，建立客戶的信心及滿意度。

(D) 託運－可直接進行線上託運價格查詢、線上託運文件、及貨件追蹤，增加企業經營範圍。
提供完整的供應鏈體系，不論是要將貨物託運至亞洲各地、或全世界，高效率的供應鏈皆可協助企業達成最重要的目標－提高利潤。其所帶來的優點有：
Ø 透明化整個供應鏈的存貨流量
Ø 不必維持高存貨量
Ø 加強客戶服務
Ø 減少倉儲成本

企業對外可增加的服務有：

(A) Add Web Site Functionality提升網頁的功能性－數位化企業的運輸流程使顧客能在單一窗口進行消費、裝運決定及追蹤貨物的動作，進而提升服務品質。

(B) Increase Time on Your Site增加顧客瀏覽網頁的時間－透過線上服務機制，促使顧客增加瀏覽企業網站的時間，進而讓企業擁有更多機會進行促銷及行銷動作。

(C) Reduce Costs降低企業成本－結合以上動作促使成本下降，原因如下:
Ø 數位化讓物流過程更具效率，節省不必要的管理支出。
Ø 線上支援可降低客服支出及自動辨別錯誤原始資料輸入(ex:最重要的地址)

(D) Empower Buyers增加對客戶多元化的服務－顧客可以在企業網站上完成以下的動作，如在線上掌控貨物的運送狀態，透過完整的資訊系統，替顧客選擇最貼合其需求及預算的運送服務。

2. B2C：搭配強大電子商務工具，提升企業給予客戶在物流運輸上，完整的服務及完善優秀的服務品質。透過專業的物流管理，將是一個以客戶為導向的經營方式。提供客戶多種資訊服務，讓其可立即追蹤空運和陸運包裏資訊。提供客戶個別需求，包括：運費、報關、倉儲、費率協商、資訊系統、訂單處理和庫存控制。完整提升企業對客戶能提供的服務範圍及品質。故現今的物流產業不再僅是運輸業，而將是以客為尊的運輸服務業。

(部份資源來源，直接翻譯於UPS美國總公司網站，有其它看法者請至留言版討論，所學不多，若有缺失，歡迎指正)