為什麼男人都喜歡酒店小姐 因為她們懂得聆聽

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但是怎麼聆聽 如何聆聽 何時又該插話 都是一門學問喔

以下是四大重點:


1.聆聽的姿勢

做為一個稱職的酒店小姐，
在客人說話的時候絕對要擺出讓客
人覺得「我正在認真聽妳說話」的姿勢，
只要客人在說話，就一定要立即放下或停止手邊的任何事，
也絕不可在聆聽的時候採取交叉著手或腳的姿勢，
這樣會讓客人覺得妳好像無心聽他說話，
而讓客人感到不開心，我們應該要把身體放輕鬆，
不要將雙手交叉在胸前，並以開放自然的態度與客人交談 。

2.眼神的交會
與客人交談時，眼神要和對方自然的交會，
時間最長大約2~3秒左右，
讓客人覺得他在說話妳是有認真的在聽，
而不是東張西望的看著四週。


3.適當的做出回應的動作
與客人交談時，如果能以簡單的點頭回應客人所說的話時，
客人就會因為「看到妳回應他的動作」而留下「妳有很認真聽他說話」的印象。
另外，選擇適當的回話內容，
再加上適當的回應動作（點頭），
就可以讓各位小姐在與客人聊天時的氣氛變的很好。
在此就舉一些簡單的回話例子吧！
肯定：「嗯！就是這樣！」、「是！」、「這樣真不錯！」。
疑問：「真的是這樣的啊？」、「為什麼會這樣呢？」。
讚美：「哇！你好厲害哦！」（這句絕對是客人最愛聽的，但也別過度的使用，會讓客人覺得有點假）
否定：「你騙人…」（這句僅限於開玩笑，或是鬧著玩時使用，絕不能在認真時這樣說，就算認為客人說的不對自已聽聽就好，別真的表現出來）。


在回客人話時盡量少以「我明白！」或是「這我早就知道了」
這些話回覆客人，因為這樣會讓客人覺得妳是在表現的比他們更懂，
有時客人會覺得妳又懂些什麼了的想法，而使客人感到不開心。

4.體貼的重複客人所說的重點

在聆聽完客人所說的話後，去加以歸納幾個重點，
然後加以重覆的向客人說他們剛說過的話，
讓客人覺得妳是真的有認真的想要聆聽與瞭解他們，
只要做出這些感覺，相信這些客人們都能接受妳給予他們的肯定感，
並願意持續的與妳共享他的情感交流。
沒有天生就是會說話的，
但只要能花時間與心思聆聽客人們所說的話，
就能讓客人覺得妳是個他們想要到酒店時點檯的小姐了！