原本對於奇摩即時通上的心情顯示不以為意
但是今晚一上線 就看到那張哭泣的臉
感到巧合....不過還不到哭的地步啦~

今天砲聲隆隆
轟的整個腦袋感覺在漲大

我有踩到什麼嗎? /~


當總機以來
今天大概是最糟的一天吧!
看來上回差點被連累客訴還不算呢~遇到醉漢也不算


今天一名客人
明明就在館內
不愛找服務據點作直接面對面的詢問
偏偏打電話到總機來洽詢
但自己被問倒了(沒看到實物的狀況下..無奈..)
只好留下對方電話
趕快去電向樓管求救

而當一來一往聯絡間
問題還沒解決完時
最怕的就是又有其他電話不停進線
可是你只有一張嘴.....

還好當下有其他同事幫忙

自己最終懂了客人的明白
了解客人的困惑
但已為時已晚
還好當下有請樓管出面去作最正確的解說
要不誤會就更大嚕~麻煩就來了~

一個半小時過後

一名小姐要聯絡專櫃人員
來電總機詢問櫃上電話.....Round 1(接聽人是我)

Round2
客人打了無人回應
又撥回總機確認電話(接聽人柔柔)


Round3
同樣無人回應
又撥回總機(接聽人又是我)
火線點燃...

” 你們總機XXXXXXXXX
浪費我的手機電話費XXXXXXXXXXXX”

Round4
自己回撥電話給客人
追蹤後續狀況
一度錯過可掛斷電話的契機(我笨!!)
就這麼的開始遭受無情機關槍掃射

那小姐翻出陳年舊帳
砲火全開..(都不怕咬到舌頭ㄝ!!)

”你們公司XXXXXXXXXXX ”

(一度感覺這通電話會是無窮無盡)

反應了些事情
扯到了她曾任職於我公司
說是專櫃店長
扯到樓管
扯到其他專櫃同仁
卻在所有關鍵的人事時地物
有所保留...

說是不要給他人製造麻煩
畢竟大家都是出來工作賺錢的.... ( 我不算喔? )

說到最後...
理當所有人都該去接受教育訓練

oh~my

最後終於等到那位小姐願意結束通話 ..orz


而後跟主管檢討剛剛回應電話時的狀況
再比對電話錄音內容 (這時候會感謝有錄音這回事)
討論整體事件紀錄該怎樣下筆
意見交流下..時間又花了將近40分鐘...這事才暫告一段落



腦細胞死了一堆...



今晚應該很好睡
但到現在凌晨兩點
還能清醒著紀錄下今天的事

全拜老媽愛心宵夜所賜
(今天受到的創傷被熱呼呼的涮涮鍋給撫平了XDDD )

哈哈~ 減肥又無望了 囧oz