2015台灣賓士售後趨勢發表會 五大專區精彩呈現
2015台灣賓士售後趨勢發表會
五大專區精彩呈現
五大專區精彩呈現
秉持「The best or nothing」品牌精神，Mercedes-Benz始終惕勵自我不斷進步，並堅持提供消費者「完美顧客體驗」的品牌承諾一直走在趨勢尖端。為了展現Mercedes-Benz於售後服務領域的未來趨勢、創新內容與更臻精緻的服務內涵，台灣賓士特別以國際會展規格與視野高度，9/23於台北松山文創園區舉辦Service & Parts Open 2015台灣賓士售後趨勢發表會。不僅由台灣賓士總裁邁爾肯(Eckart Mayer)親自主持，更邀請Daimler集團售後服務全球副總裁Dr. Zimmermann遠道而來，帶來Mercedes-Benz最宏觀的售後服務全球營運策略藍圖。
於台灣賓士售後趨勢發表會中，為讓所有與會嘉賓能更清楚了解Mercedes-Benz於售後服務的未來計劃、造車科技的領導地位、精緻生活的完美追求，特別規劃出五大展區，分別為「My Choice」、「 Xentry Solutions」、 「Genuine Parts & Parts Trading Excellence」、「The Innovation of Technology」、「Mercedes-Benz Collection & Accessary」。並邀請國際知名藝術家游文富創作三大作品「賓士」、「初生」與「竹音」，從藝術創作的角度，展現賓士品牌造車時所追求的靈魂精神、詮釋Mercedes-Benz如何於1886年改變人類行的方式、呈現賓士品牌博大精深之多元美感等，期望在以科技主導的售後趨勢發表會中，也能以藝術美感的搭配，讓嘉賓們同時領略科技的精彩與藝術予人之讚嘆。
連續6年蟬聯台灣豪華進口汽車品牌銷售龍頭，台灣賓士更持續於2015年締造佳績，今年截至8月底前，Mercedes-Benz不僅已累積達到了14,100輛的銷售成績（相較於去年同期成長15%），加上重車部門成長27%後所達到的262輛表現，預告了今年再成為台灣賓士破紀錄的一年的強大信心。能有此亮眼成績，需歸功於確實執行的2020年策略與成為汽車產業中「最值得信賴的品牌」兩大目標，並以「最佳品牌」、「最佳產品陣容」、「最佳銷售與貢獻」與「最佳客戶體驗」作為四大核心價值，而此次售後趨勢發表會，就是針對如何達成「最佳客戶體驗」為活動主軸。
為了此次售後趨勢發表會，戴姆勒集團售後服務全球副總裁Dr. Zimmermann也特別遠道而來，肯定台灣賓士與原廠無縫接軌的頂級售後服務水準，同時也擘畫出未來努力方向，期望以良好的客戶關係、客製化的線上溝通平台、數位與行動化的APP服務、高效率的整合維修系統、多方位客戶關懷中心等，多面向的針對未來移動生活服務藍圖而努力。
如何達成「最佳客戶體驗」？售後服務部門副總裁史安德( Andreas Spreter )表示：「每位Mercedes-Benz都是獨一無二的，因此我們打造了客製化的服務方案，讓貴賓們能擁有最大的彈性。」考量當前行動裝置的普及與便利，特別開發出APP專屬應用程式，可讓車主於線上直接預約回廠時間，只要簡單的幾個步驟就能完成，簡單且容易的介面設計，每位車主都能輕鬆上手。
副總裁史安德更帶來了全新創新科技，針對售後服務流程，Mercedes-Benz的XENTRY Solutions，整合了當前診斷車輛與車輛資料庫的所有系統，合而為一後，將可有效縮短服務流程與車主等待時間，持續朝向達成「最佳客戶體驗」方向而努力。融合專業、創新、整合、容易、效率等特點於一身的XENTRY Portal系統，乃是Mercedes-Benz重新檢視所有服務流程之後，全新開發的全功能作業平台。相對於過去，車主駕著愛車進廠，為了詳細縝密的了解車輛狀況，需要使用多種系統程式方能完成，但如今透過XENTRY Portal的幫助，將所有系統程式整合為最高效率的支援系統，不再需要重複輸入車籍資料於不同系統中找尋相關訊息，XENTRY Portal可將所需要的系統整合在一個標準化作業平台上，所有訊息會顯示在同一螢幕上一目瞭然，簡化了作業流程，就是減少車主等待的時間。
自2012年啟動My Service「服務，為你而在」全球同步的售後服務計畫後，台灣賓士於2013年接連推出的「My Choice選擇，盡其在我」專屬服務，也以高度客製化的思維滿足不同車主的用車需求與售後服務內容。為了持續達成「最佳客戶體驗」目標，「My Choice選擇，盡其在我」專屬服務持續進化，啟動Early Bird早鳥計畫，只要車主提早於網路預約早鳥計畫方案，並選擇進廠時段，就可享有早鳥的各項專屬優惠。若選擇「尊寵無限」方案，就能享有最頂級的款待，有專人取送愛車，並以客製化的專屬禮遇，打造最高規格的體貼服務內容。無論車主選擇哪個方案，都能以最優惠的價格加購原廠美容方案，以Mercedes-Benz高質感的原廠美容產品，讓愛車更添輝芒。
而豪華汽車品牌在台灣首次推出的「三年延長保固選購專案」，依據各種不同車型提供車主多元的選購方式，台灣賓士為了讓車主能夠延續堅持原廠品質，推出加購延長保固的專案。除了完整的產品內容，造就了不斷成長的銷售表現以外，持續創新的造車思維，也是讓Mercedes-Benz始終保持領先的關鍵。因此特別於售後趨勢發表會中，規劃了Innovation of Technology專區，透過最實際的科技展示，說明Mercedes-Benz於豪華汽車領域難以撼動的龍頭地位。
安全，始終是Mercedes-Benz造車理念中最優先的環節。為了達成零事故的理想境界，匯聚多年於安全領域的優渥實力與對於未來交通環境的先知灼見，淬煉出的Intelligent Drive系統，乃是整合了諸多主動安全科技於一身，如駕駛注意力輔助系統、LED智慧型頭燈系統、PRE-SAFE®主動安全防護科技等，透過科技的輔助，盡可能的降低人為因素的失誤，預先避開危險，造就更安全的行車環境。
要讓Mercedes-Benz發揮最優異的性能與表現，選擇Mercedes-Benz原廠零件絕對是無庸置疑的保證。也因此於售後趨勢發表會中，特別規劃Genuine Parts & Parts Trading Excellence專區，說明使用原廠零件所帶來的優勢與好處。與每一輛Mercedes-Benz相同，原廠零件都是針對每一款特定車型所開發、經過原廠零件品質最嚴格的測試與認證，不僅可與車輛完美匹配，達到最佳精密性與耐久性。且在Mercedes-Benz汽車製造廠的全球角度中，無論Mercedes-Benz車輛身處任何一個角落，都可利用完備的售後服務體系，以最迅速的方式供應。不僅擁有卓越品質、耐用壽命與完整的專業服務，Mercedes-Benz原廠零件更有合理的價位提供一體到位的服務，長久角度審視，更具成本效益。
如同開場所述，「The best or nothing」品牌精神不僅貫徹於每一輛Mercedes-Benz的車輛中，更期望揮灑的所有的用車生活。因此售後趨勢發表會中也特別規劃了Mercedes-Benz Collection & Accessary 原廠精品與配件專區，從最讓人驕傲的三芒星廠徽，到細小如輪胎氣嘴的設計，完全延續Mercedes-Benz對於完美造車理念的體現，如藝術品般的造車工藝，盡情的於車頂行李架、打開門歡迎車主的迎賓飾板、腳踩的金屬腳踏板組中精彩呈現。
台灣賓士股份有限公司相關資訊，請連結至台灣賓士官方網站www.Mercedes-Benz.com.tw，或歡迎洽詢台灣賓士客戶服務專線：
08000-365-24。