辦理臺北地區聯合稽查 維護臺灣觀光優質形象

為維護來臺旅遊市場秩序，近來出現規避兩岸旅遊法令及品質管理規範，或低價搶客，破壞旅遊市場商序之亂象，今（10）日交通部葉部長匡時特別指派范常務次長植谷親臨督導，由觀光局張副局長錫聰及公路總局臺北市區監理所林副所長翠蓉陪同，會同行政院金融監督管理委員會、財政部臺北國稅局、臺北市政府（觀光傳播局、法務局、消防局、都市發展局、產業發展局、衛生局、勞動局、警察局）及中華民國旅行業品質保障協會，在臺北市區就接待大陸團體之旅館、餐廳、購物店及遊覽車等進行全面性查核作業，為旅遊品質及安全把關。

本次聯合稽查共抽查3家旅館業、3家餐廳、3家購物店，並攔檢27部載客車輛及34團大陸觀光團隨團導遊人員，檢查結果如下：

一、旅館業：共抽檢3家旅館之消防設施、建築物公共安全、營業項目、提供之用具、環保清潔等，查有未訂定勞工安全衛生守則、無勞工安全衛生教育訓練、無反針孔攝影偵測紀錄、中央空調密閉間無二氧化碳檢測紀錄等缺失，已限期於30日內改善，另有1家旅館在同一相連動線的建築物，查有疑似經營旅館業務之情事，惟業者現場提供住戶的月租契約53份表明其非經營旅館業務，此部分該局已請臺北市政府不定期對該旅館進行稽查，以維旅客住宿安全。

二、餐廳：共抽檢3家餐廳之食品作業場區衛生情況、工作人員作業規範、食品衛生安全等，使用油品均符合規定，相關缺失為部分工作人員未戴工作帽，水溝以及抽油煙機髒污未清、冷凍櫃未除霜、食材直接放置地面等違反食品安全管理法規定之缺失，臺北市政府衛生局已現場責成業者於30日內改善，並將予以複查。

三、購物店：共抽檢3家購物店，檢查項目包含營業登記、商品項目、商品標示、標價、商品廣告、開立統一發票、私設銀聯卡刷卡機、消防及建管安全等，查有部分店家商品標示不完全、逃生門堆放雜物、現場滅火器數量不足、排煙設備等缺失，已由各目的主管機關限商店於30日內改善；另有2家商店建築物未申報公共安全檢查部分，業依建築法規定要求限期改善或補辦手續，逾期仍未改善或補辦手續者，將被連續處罰，並勒令停止使用，必要時北市府將對其斷水斷電或強制拆除。

四、載客車輛：共抽檢27部車，檢查行車執照、駕駛執照、安全門窗、滅火器及車窗擊破器安全設備、派車單、車輛加裝GPS行車記錄器等，經查發現1部遊覽車，車身未依規定標示駕駛人，當場依道路交通處罰條例製單舉發違規，處以新臺幣900元罰鍰。

五、導遊人員：共查34團大陸觀光團，並訪談20名旅客，經抽檢導遊證、團體行程表，並訪談導遊的帶團酬勞、工作契約簽訂狀況、購物佣金比率等，均符合規定；再向旅客詢問有無被收取自費行程、及車上購物等情，亦未發現導遊有違規之情事。

上述缺失已立即請各相關權責單位依法處理並持續追蹤考核，督促業者儘速改善完成；對於未抽查到的店家，交通部並要求各相關主管機關逕行安排稽查，以落實管理規範。

陸客來臺觀光市場持續成長，為維護團體旅遊品質，針對旅行業投機操作個人旅遊團客化之違規行為，交通部已協調內政部修訂「大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法」，加重處罰強度（停止辦理大陸觀光團業務1個月至1年之處分），觀光局並訂於6月13、18、20日於北中南三地，召開3場「大陸旅客來臺觀光市場管理措施說明會」，未來觀光局除持續實施相關稽查作業，將努力加強旅遊產業內的溝通協調，期許旅遊相關產業與政府共同攜手，提升陸客來臺旅遊產品內涵，營造更有品質之經營環境。

該部特別感謝行政院金融監督管理委員會、財政部臺北國稅局、臺北市政府相關單位及中華民國旅行業品質保障協會參與本次稽查作業，以及對提振旅遊品質與安全所付出的心力，本次為今年度的第2次聯合稽查，交通部將持續於各重點地區辦理聯合稽查，以維護優良的旅遊服務品質。