前天跟小白討論到與客人應對的技巧，雖說是教了不少，不過說實在..

理論上我是知道要怎麼做，不過當下與客人應對時就很難講了，有時客人

的反應會出超我們的想像範圍，要是腦筋轉不夠快，很容易凸槌而表達不當

所以為了防範這種狀況，我想了想，發現..問題都會回到原點，就是我最早

在上一份工作學到的..「冷靜，什麼事都搞得定。」不管我再怎麼會說，再

怎麼會做，如果慌了忙了亂了就會打結，一下子便什麼本事也都使不出來，

傻愣在那胡言亂語..。同理可證，在任何事情上都是一樣，再厲害的人也怕

慌了手腳，不知所措，唯有冷靜的面對，才能做出最好的應對。

　　


ps.小白阿 你也不用太煩惱，慢慢來，這種東西需要經驗的
有錯才有經驗教訓，有經驗教訓才會成長，ok的!