前幾天一個國外客人過來拜訪,在閒談間我們聊到一件很不公平的事情.

  在他所在的國家很多人喜歡玩滑板,而滑板的銷售量在他們國家裡一直呈現直線上升,原因是所有的玩家都在比賽誰先把滑板玩壞,有些人一個月可以玩壞多個滑板,這代表著他們挑戰了很多高難度動作與玩得勤快,從來沒有人去懷疑產品的好壞,也沒有人去向製造商做無理的索賠.

  從這個例子來反推我們的自行車產品,同樣是運動用品,我們自行車產品需要去承擔所有客戶的索賠,哪怕是質量不良,設計不良,或是消費者的不當使用,一但產品出現問題或是不當的使用而損壞,消費者總是把這些種種的問題全部歸咎於製造商,從來沒有人去檢討過自己是否有不當的使用行為而造成產品的損壞,也很少有人會去注意產品上的一些警告標語,等到出現了問題後再與製造商糾扯不清,這實在是一個很奇怪的事情,是乎單車需要做到無所不能的地步,

  同樣是運動消費產品,這樣的索賠動作公平嗎?似乎單車的命運沒有其它產品高貴?