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2017-06-02 02:06:24katrine07e37j

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行政院消保處今（14）日公布統計數字，2016年各縣市政府受理消費者申訴網路交易糾紛案件數共有3,711件，相較2015年增加了867件，其中網拍糾紛案件為2,698件為最多，露天拍賣占了814件排第一、蝦皮有759件，雅虎也有547件。

國際消費者組織聯盟2017年活動主題為「建立消費者信任之數位世界」，行政院消保處配合該活動主題訂定「網路交易安全，消費購物安心」，目的在強化網路的交易的安全性，對已發生的消費爭議予以積極協處。

因此消保處陸續邀集主管機關經濟部、內政部警政署、縣市政府消保官及網路平台業者召開研商降低網路平台消費爭議案件會議，分析常見的網路消費爭議案件型態，研議加強處理糾紛的方法並定期追蹤網路平台業者的改善情形。

消保處統計2016年度各直轄市、縣（市）政府受理消費者申訴網路交易糾紛案件數為3,711件，以交易平台來看，前3名分別為網拍2,698件，占72.7%，購物中心650件，占17.5%，商店街269件，占7.3%。

商品類別前3名分別是服飾、皮件及鞋類800件，占21.5%，通訊及周邊商品349件，占9.4%，電器及周邊商品251件，占6.8%；若以爭議類型來看，前3名分別是瑕疵1,186件，占32%，退款問題640件，占17.2%，退貨遭拒483件，占13%。

消保處表示，網路交易糾紛申訴案不斷上升，去年網拍的消費糾紛案件數占網路交易申訴總件數高達72.7%，呼籲消費者在網路上購買商品或服務，首應注意賣家及交易平台的信譽，且不要與網路平台上賣家私下交易，若是衍生糾紛時，可能增加處理困難度。

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