2010-08-12 13:08:39浩陽
大陸旅客旅行台灣後的指正
兩岸政府開放大陸旅客來台觀光旅遊已經2年多,顯然對於台灣的接待旅行社及導遊優質旅遊的專業服務實務與理論的落差越拉越遠,肇因於主管機關對於旅行業的管理及導遊的考試與所謂的「職前訓練」、「精進訓練」教育,沒有真正的達到培訓目的教育的落實,致使很多新科導遊領到「導遊執業證」後,有不敢上團執業的怯情,真的上團執業,又有專業知識與技巧的不足。
一份落名黃舒狀旅客在5月中旬旅行台灣7天後,於
看完黃舒狀旅客的信件,旅客對台灣導遊、接待旅行社、購物商店的批評,本台歸納下面三重點。
(一) 高雄○○金店的設備、接待服務,最讓旅客詬病與不滿意。
(二) 導遊的基本教育與基本導覽知識不足,導覽解說能力有待加強。
(三) 主管機關對於觀光旅遊相關的數據,沒有一定的標準資料為導遊導覽解說的依據,更別說專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試與職前訓練的制度與導遊導覽解說實務的脫節。
★☆ 附黃舒狀旅客的信件如下 ☆★
隱匿函文中單位及收件人(經查導遊非台灣領導會員)
廣東肇慶市黃舒狀旅客的信函,引發社團法人台灣觀光旅遊協會理事長高新富對於導遊訓練的積極使命;高新富指出,目前台灣導遊幾乎多是沒有觀光旅遊的工作經驗基礎,為應付考試合格的考前複習導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀、觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識、香港澳門關係條例、臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護加外語等,考試合格後還是一樣的在課堂重複再一次聽講師講解,其他的導覽詞及導覽實務訓練,則只是輕輕略過,要求的職前訓練授課內容,不是考試已經合格ok了?還要再一次的說明嗎?職前訓練的過去受委託單位又以學術單位為優先,學校能夠安排的訓練課程又重複的課程安排,導覽實務課程佔總授課的時數應該加重而忽略,難怪,雖然已經獲得考選部專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試合格與觀光局的導遊人員職前訓練課程領得導遊執業證,但在導遊導覽實務上,說實在的真是導遊導覽基礎不足。
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