2009-12-16 17:01:42浩陽

導遊秘笈 一



社團法人台灣觀光旅遊協會理事長高新富於貴賓演講後致贈  林瑞平總經理感謝狀


      社團法人台灣觀光旅遊協會
20091215,在會館舉辦本年度最後一次的「金牌領導薪傳聯誼月例會」,邀請的貴賓-亞洲綜合旅行社董事長林瑞平也是台北祥邑食品有限公司、高雄寶島海洋食品有限公司總經理,以「導遊行程中的推銷術」為題,將其經營旅行社最輝煌的日本線訓練帶團領隊兼導遊相關經驗,由帶團前的心理建設為契子,道盡了無法以金錢換得的導遊導覽解說寶貴經驗,到會參加會員踴躍,咸感是今年最精采的演講,經驗心得獲益良多。

 

理事長高新富在致謝詞時,一再推崇貴賓林瑞平總經理是一位成功的旅行業企業家,在林總經理的30年旅行業經營史裡,我們看到了在台灣最負盛名的「五福」及「亞洲」綜合旅行社,是林總經理先後組織創立經營迄今;林總經理在政府開放大陸人士來台觀光旅遊後,更受日本光伸珠寶公司董事長的器重,聘任其為台灣公司的總經理,分別在台北、高雄、東部設立光伸台灣分店,針對大陸觀光客經營台灣土特產品,包括了台灣特產糕餅、台灣海洋有機食品等。

 

林瑞平總經理演講中強調,依據他的經驗訓練帶日本線導遊的不二法門,就是要導遊如何扮演好成功導遊的角色,成功的導遊有兩個特質,那就是善於「表演」及「說故事」。

 

表演 巴士拋錨

顧名思義可以了解是在帶團的時候與旅客互動作最好的表演,他以一次帶團到日本山中湖旅遊時,因為「巴士拋錨」的表演故事,希望啟發金牌領導的帶團表演功夫。話說,那一次當團體巴士前往山中湖途中,司機告訴導遊巴士發動機故障,車不能熄火,否則將無法再發動車子,一路提心吊膽的趕到午餐用餐餐廳才在旅客下車後熄火,我把旅客安頓後與導遊積極調巴士,但是救急巴士抵達將視需要很長的時間,導遊一把拉我到巴士旁蹲下觀看司機的試圖修復,告訴我等一下餐廳準備好司導的午餐後,要用最快速度的去用畢,然後再回到車旁;我與司機照辦,5分鐘用完午餐後一樣返回巴士旁,此期間團體旅客有發現領隊及導遊都沒在餐廳用膳,步出餐廳一探究竟,發現我與導遊及司機都在巴士旁,知道我們一定還沒用餐,叫我等先進餐廳用餐….,我等表演正在進行聯絡巴士救急,也在協助司機研究修車,回稱:沒關係請團員先用膳,直到團員全體餐畢都到巴士旁關心巴士修理是否成功,成功獲得了這一次配合導遊的善意偽裝的表演,讓團員覺得旅遊從業人員是很辛苦的,並對我等因巴士故障而尚未吃午餐一事產生關懷之意,同情心一產生,行程延誤的不悅與指責當然蕩然無存。(待續)