不久前，一位長期尋找心理醫師的朋友找我談心(我不想定義他為憂鬱症患者)，當下我感受到另一種聲音在提醒著我說『不要試圖改變別人的想法，在聆聽的時候，只需要以同理心來傾聽，等到對方尋求協助時，才提供意見。』

人們習於判斷別人的一言一行，常常試圖想告訴對方『該怎麼做才好』。但是事實上，我們很難在當下以三言兩語，要對方改變心念。有時候強加給對方的意念，以為是為他人做心理輔導，反而造成了對方的困擾，因為我們難以確定自己給對方的，是對方真正需要的。

所以在聆聽的同時，只需要給予最高的同理心，然後假使對方提出求助，給予正面的看法。

很多人應該都有經歷過『我好心幫你，你把我當屁，或是我好心幫忙，卻造成了更大的誤會』的經歷，其實最主要的原因，通常是忽略到對方真正的需求，所以『同理心的聆聽』是非常重要的一個環節，而當對方『提出』求助與希望你給他意見時，再給予『正面』看待事件的態度。

舉個例子，當八八水災或是菲國巴士槍擊等災難性的事件，假使你置身事件內，或許身為一名偵辦的警察、或許是慈濟人、或許是各地的義工，心理輔導員等等，你該怎麼處裡人們的情緒？

所有受到災難的人以及他們家屬，當下的情緒首重發洩的出口，他們所有的痛苦、怨恨、責難等等負面情緒，應當被自然的釋放出來，無論是哭喊、叫罵、都需要釋放，不要叫人家『要勇敢』、『要堅強』，因為故作堅強的背後，是把當下所有的情緒深埋藏在心底，那會在潛意識造成陰影，有一天還是得面對那曾有過的傷痛，陪伴受難者與家屬最好的態度就是『我懂，很難過、很痛苦、很捨不得你，有多難受就哭出來、發洩出來』。

人生很多時刻會面臨到自己的痛苦，有時候也要面對朋友、家人、甚至陌生人的痛苦，面對這些痛苦的當下，我們只能去感受，讓這樣的感受逐漸宣洩掉、讓負面的能量釋放開來，然後我們便能站立在這樣的感受之上，穿越過去，繼續人生的旅程。