Anxiety/Uncertainty Management (AUM) Theory: Current status
William B. Gudykunst (1995).
In R. L. Wiseman (Ed.). Intercultural communication theory.

　　焦慮不確定感管理理論（AUM）是根據降低不確定感理論（URT）而來，然而URT研究限制在於僅關注認知的過程，但實際上有一些諸如焦慮等問題卻是我們時常感知到的，因此AUM便是將URT延續發展下去。

　　Theoretical foundations: AUM理論很重要的概念是教導我們面對「陌生人」時，會遇到一些心理上的問題，因此本理論的基礎便是「不確定（uncertainty）」、「焦慮（anxiety）」、「有效率的溝通（effective communication）」和「留心注意（mindfulness）」。
　　Stranger: 本文主要是告訴我們遇到陌生人，如何的管理不安的感覺。其定義為想法與我們不同的人或是價值觀與我們不同的人。
　　Uncertainty: 不確定感是心理認知的現象，它引導我們如何評斷陌生人，而這又有兩種分類。通常我們在預期一個人的態度、感覺、信仰、價值等，會產生一種斷定性的不確定感。而我們在解釋他人的態度、感到、信仰、價值時，則是產生解釋性的不確定感。Berger說，認知的不確定感是我們對陌生人產生的一種行為性的不確定感。
　　Anxiety: 焦慮則是一種類似不確定感的一種情緒感覺，通常發生在我們與他人的溝通時，所產生的不平衡的感覺。而焦慮是一種對於他人連帶的負面感覺。焦慮的衡量有一個標準，它的最大限度是我們與陌生人交談時仍能感覺輕鬆自在，最低限度則是我們與一般人所感知的自在感。如果超過了這個限度，則我們會覺得不舒服。如果低於這個限度，那我們的腎上腺素將不足以誘發我們與他們交談。所以要能夠順利與陌生人溝通，那麼建議最好是在這個範圍內。
　　Effective communication: 有效的傳播的目的是降低誤解。有時候誤解會發生在我們與陌生人交談時，大多數時間都是在以我們的思考框架去揣測陌生人話中的意義。
　　Being mindful: Bargh說我們對於資訊的處理都是涉及複雜的注意、意識到、意圖和控制。而我們卻常常忽略到我們有沒有特別注意溝通時的環境。例如，我們與陌生人交談時，會不會留意到他們的文化、種族、性別或是他們所扮演的角色。如果我們隨時能留意，我們便會發現許多獨特的東西。


AUM THOERY

　　Theoretical assumption: 焦慮和不確定感的管理是基本造成影響有效率的溝通。至於認同、立場、期望和相似性則不過是表象的因素。其他假設如下：
1. 人際與團體因素皆能影響溝通。所以因素必須納入。
2. 不同情境的認同也會影響我們如何與陌生人相遇。
3. 團體間的差異也會造成溝通問題或誤解。
4. 大多數我們在溝通時，並不會特別注意到我們的溝通行為。所以與陌生人交談時，應特別注意行為所造成溝通的問題。
5. 我們並不需要足夠的相互了解才能避免誤解，但若沒有留意溝通情境，將導致影響結果。
6. 認知不確定和焦慮皆會影響溝通，而仍有其他要素影響認知不確定和焦慮。
7. 不確定感發生在新鮮事物和可預期能力之間。焦慮則發生在信任與恐懼之間。
　　Self-concept: 自滿是一種我們衡量自我的方式。但是我們與社會的關係卻是影響我們與陌生人互動時的一種因素。我們的社會認同促使我們如何與陌生人互動，因為我們會依賴此標準，來界定陌生人是否與我皆屬同一團體。
Kitayama提出兩種我們自認自己的方式。其一為我們仰賴他人對我的評價，其二為自我與他們區分的獨立評價。除了自滿之外，自信（self-esteem）程度也會影響我們的溝通，通常沒自信的人會破壞自己對於他人的認知資訊處理過程。
　　Motivation: 我們與他人互動有時需要「動機需求」。有四種區分：(a)對於可預知能力的需求；(b)被團體納入的需求；(c)避免焦慮的需求；(d)維繫自滿的需求。假如我們能夠預知陌生人的行為意圖，可以使我們確認自滿。這些可以透過對文化、種族、性別認同的觀察得知。因此，唯有當我們的自滿獲得確認後，俾能讓我們感覺到安全。
　　Reactions to Stranger: 我們感知到陌生人的回應，才是讓我們感覺不確定和焦慮的來源。就認知上來說，我們的資訊處理機制很複雜、態度亦相當僵化、我們監控行為的能力皆不同，這都足以造成焦慮和不確定感。因此認知處理越複雜，不確定感才會降低。所以，處理資訊過程的能力是主要影響我們對陌生人行為產生不確定感的重要因素。我們的機制越複雜完整，我們能夠解釋陌生人訊息的能力也就會越好。
　　另外，我們對於陌生人的態度也會影響如何解釋他們的行為。如果我們的態度越僵硬，我們就越不能容忍岐異的觀點，我們就越會想反抗。「態度」並不是唯一影響我們如何看待陌生人，有時候如何的「監控自我」也會影響到我們評斷他人的行為，通常「高自我監控者」比較能夠在新環境中尋找適合的行為，也越能夠控制自己的情緒反應。
　　此外，Budner提出，無法容忍模稜兩可的人，將會自己陷於危機中。模稜兩可是一種我們沒有足夠訊息以作出反應的情況，所以如果我們較無法容忍模稜兩可情形，我們對於陌生人的評斷反而會依賴第一印象了。
　　Social categorization: 社會的類屬是我們藉由我們的團體成員所處的社會環境所定。因此它很容易幫助我們區分，誰是我們自己人？誰是陌生人？如果我們要達成有效率的溝通，那麼應該要知道對方與我們異同之處。假如我們不留意互動的情形，將會使得我們誤以為陌生人完全與我們這群人不相似，是故，要達到這樣的溝通目的，尋找我們與他人之間相似之處會是一個很好的方法。
　　認知到彼此的相似處還有一個好處，便是容彼此互相吸引，我們會把自己的社會網絡將他們納入，這會是一個降低不確定感和焦慮的辦法。
　　有時候我們既定的刻板印象（stereotype）會影響我們對他們預期的準確度。當我們把陌生人歸屬在某一類中，我們的刻板印象（如黑人）便會影響我們對於陌生人的行為產生錯誤的預估。因此要降低不確定感，則必須要將每人視為獨特的個體。
　　Situational process: 情境是我們跟陌生人溝通的環境，它會影響我們的溝通是否會導向一個順利的結果。在此處，Gudykunst以「腳本（script）」作為說明。腳本是一個由個體與其他的參與者或觀察者共築的一連串環境。我們會參考不同的情境與不同的參與者，來選擇我們要的溝通方式，這當然是幫助我們降低不確定感覺的方式。假如我們只用我們熟悉的腳本來要求陌生人的參與，那麼誤解便會產生。
　　Connections to strangers: 與陌生人的連結則是奠基在我們與他人彼此的吸引力，例如他如何對待我，我又將如何回應他。吸引力是一種發展關係的主要因素，如果我們對他人完全沒吸引力，那麼也就不會產生連結。
　　發展與陌生人的連結，適度的尊重也是一個方法。我們越尊重陌生人，我們反而越能夠管理焦慮和不確定感。
　　Berger & Calabrese則認為越多的語言式傳播，我們對他人的行為也不易感覺到不確定。URT就有說，彼此的溝通越親密，彼此的不確定感會降低。
　　還有一種很重要關於焦慮與不確定感的觀點，便是我們與他人的互賴程度。如果我們越依賴陌生人，那麼我們在與他們互動時，就不會感覺到那麼高的焦慮了。所以要記住喔，我們與他人的關係是很難分立的。
　　Anxiety, uncertainty, mindfulness, and effective communication: 要能夠達到有效的溝通，那麼蒐集到越適合的資訊便可以幫助我們了陌生人了。要能夠準確的解釋陌生人的行為，那麼我們則必須先了解關於陌生人的「知識樹幹（stock of knowledge）」，也就是了解陌生人的文化和團體成員。此外知道他們的語言和辯證，亦可以幫助管理焦慮和不確定感。
　　Pennebraker指出，當我們的焦慮升高時，是表示我們以一種狹小的觀點看世界，我們並不該如何思考我們的行為因果關係，我們也不能只顧自己情緒。所以更應當去蒐集更多關於陌生人的資訊，去預測他們的行為意圖。

VARIABILITY IN ANXIETY/UNCERTAITY MANAGEMEAT

　　在此部分，我們容納了先前關於文化變項的討論（IC, UA, PD, MF），以了解如進行管理。
　　Dimensions of cultural variability: 個體文化的人有很多的內團體，所以影響他們行為的皆屬特殊的社會環境。集體文化的人則是只有一些內團體，因此內團體環境影響力較大。
　　高UA的文化特質，較不能夠忍受不確定感和焦慮，因為他們需要很形式的規則和完整的事實來幫助他們排除疑慮。
　　PD是感知團體權力分佈不均的程度。小PD的國家，上下部屬關係的依賴比較不高，感知階層，故比較會要求獨立。而大PD的國家，則需要仰賴由上級老闆傳佈的命令。
　　Self-concept: 個體主義的文化比較重視獨立自我構念。集體主義文化則是內團體集體自信的建立。
　　Motivation: 被團體容納接受的需要，在集體主義文化會大過於在個體主義文化。集團文化成員自我建構的證實是互相依賴其他成員的，他們也會需要社會的認同以達安全感。個體文化則是重視自我的建構和自我的認同。
　　Reactions to strangers: PD也與個人資訊處理過程時有關係。資訊處理複雜的程度則跟個人的認知系統有關，所以認知系統差異越大，則個人越獨立（PD小）。
　　高UA文化的人，對於事情模稜兩可也越不能忍受。
　　個體文化的人對於自我監控的能力會比集體文化的人來得優秀。
　　Social categorization: 集體主義文化的人會特別區分我群與他群的分別，而個體主義文化的人，因此他們分屬許多的內團體，所以他們也比較不會區分跟陌生人和跟內團體成員溝通時，有什麼樣的差異。所以集體主義文化的人他們會以團體為基礎，便很容易分別獨立出我群與陌生人的相似與相異。
　　高UA的文化，在與陌生人互動時，會警覺陌生人可能會對他們造成的危害。
　　Situational processes: 高UA的人會盡可能避免模稜兩可情形，所以發展規則與儀式成為他們與陌生人互動時，很重要的過程。
　　Connections to strangers: 高UA的人會避免跟陌生人互動，這是因此陌生人行為是很難可以被預測的。所以低UA的人反而比較容易彼此互相吸引。
　　集團主義文化對待陌生人，比較不會太過於親密。因此外團體跟我群是差別很大的。
　　Anxiety, uncertainty, mindfulness, and effective communication: 個體主義文化者會尋求以個人為基礎的資訊來降低對陌生人的不確定感。集體主義則是以團體為基礎蒐集資訊。其中集體主義成員則是強調以脈絡來解決他人行為的重要性。