2006-08-28 02:00:26RONALD

From Media Consultant to Media Auditor


 


  我離職了。因為我不想被客戶追著念,因為我對媒體有一定的了解了,因為我知道媒體企劃究竟是什麼東西,所以我離職了。
我決定到客戶端工作,享受著追討代理商交東西給我們的生活,也享受著被代理商侍奉的生活。
  不過,我還是提離職了。在客戶端沒有想像中的輕鬆,為了銷售的起伏,影響著我心情與日常生活的起伏,並未隨著離開代理商而輕鬆,忙碌似乎只不過轉嫁個地方重現罷了。所以,我又離職了。
  這次,我決定到媒體顧問公司,上任客戶的「媒體顧問」(Media Consultant)。這個工作將仰重我過去媒體的專業,以及對行銷廣告的敏感度,替客戶精準掌握住目標群的媒體接觸行為。不久,升任為「媒體稽核」(Media Auditor),我終於可以面對媒體公司的媒體企劃,狠狠的針對他們的媒體企劃開罵,因為罵得越狠,他們越知錯,我的價值也越高,因為我是「媒體稽核」。

 

  這只是一個夢,卻已經正在發展的夢。
  過去,甚至於到現在,問及對媒體的專業,絕大多數的客戶仍然信賴媒體公司能夠為他們企劃出最好的媒體企劃,當然排出的Cue表更是一盤絕佳好菜。儘管在來往幾次的plan總有不甚令人滿意之處,但是最後客戶還是會簽下Cue,同意媒體公司託播。
  為什麼?為什麼客戶不甚滿意媒體企劃,卻不得不簽名同意呢?
  因為,他們相信Planner會站在他們那一邊;他們相信媒體公司有絕對的專業;他們相信Planner對媒體有那一套做法;他們相信媒體公司能夠掌握最佳的媒體資源。所以,他們相信。
  可是問題仍然出現。誰能評估媒體的事後效益?還是媒體公司呀!
  一場球員兼裁判的媒體購買遊戲,似乎都是媒體公司說了算?誰能夠制衡媒體公司呢?客戶嗎?媒體嗎?其他代理商嗎?似乎這些人都沒辦法。
  當客戶將年度的媒體預算交由媒體企劃規劃之後,就決定了這筆錢的運用人及運用方式都必須交給媒體公司決定,憑著他們的三寸不爛之舌、似懂非懂的客戶、隔空觀戰的廣告公司,沒有一個人能夠影響這筆錢的運用。尤其,執行之後的評估,由球員兼裁判的媒體企劃來主導,客戶似乎只能聽命是從的份。
  歐美的大型集團,發現當龐大的媒體預算交由媒體公司操作後,沒有任何的第三單位能夠協助他們來評估每一波執行的效益,這筆錢花得恰不恰當為什麼還是由媒體公司自己來自圓其說呢!
  於是乎,有一種公司應允而生。媒體顧問公司便是在這樣的情境時空下的產物。媒體顧問絕大多數都是來自媒體業界的老手,有可能是電視台的高層主管、有可能是跨國廣告集團的CEO、有可能是媒體集團的CEO,他們對廣告業有十足的了解,也能夠看穿一個媒體企劃究竟能夠傳達出(deliver)的媒體效益有多少,很多時候不需要正式執行,就能夠點出最大的問題。
  這個職業通稱「媒體顧問」,最早來自in-house的客戶端,後來仰重這些人的專業,而獨立形成另一種代理產業(independent from client)──媒體顧問公司。他們不是媒體公司的人馬,因此能夠獨立於媒體公司而更客觀的針砭他們的媒體企劃與購買策略;他們受雇於客戶端,卻不受銷售影響,能夠獨立客戶而運作;更重要是,資深與人脈資源使得他們更受這個產業的尊重。
  但是,卻不得不成為媒體公司的最大危機。Planner無法閉門造車的擬定看似華麗的媒體企劃,因為資深的媒體顧問一眼便能看穿那個華而不實的企劃。Planner也沒辦法吹噓自己的媒體購買有多讚,因為他們稍用幾個軟體,便能把你其中一種購買的方式寫成一本專書來批評。在媒體顧問眼裡,沒有一個Planner能達成他們的標準(或說是客戶的標準),因為顧問的功用就是替客戶掌管媒體的預算能妥善運用,並且是能夠用於實質之上的。
  媒體顧問趨勢自海外延伸至國內。據了解國內幾個知名的全球性客戶已經另聘專業的媒體顧問來台專司媒體的稽核工作,不僅是提供顧問的諮詢,他們甚至要求媒體公司派員參加稽核會議,稽核每一波執行完畢的Campaign,是否有達成客戶的要求。
  媒體稽核可以說是媒體顧問的進階版。因媒體公司與媒體之間,金錢往來的私相授受而生,其功用勝於諮詢更多,他們將更會稽核客戶媒體預算的每一筆運用及事後的流向,是否會轉成媒體的現金折扣或是退佣,這筆錢是否又再度落入了媒體公司口袋,都將是媒體稽核的重點,儼然成為類似會計師的稽核人員。
  這種轉變對媒體服務產業是好的。過去見不得光的私下行為,若遇上媒體稽核將被攤在陽光下檢視,如不合作將會失去承攬全球性客戶的機會。但是對Planner的壓力卻逐日上升,他們過去可能只要應付懵懂的客戶,花個三寸不爛之舌變能說服客戶,但是在媒體顧問或媒體稽核的眼下,不過是孫悟空的猴把戲,他們一眼便能看穿你的執行能力和效益。所以,對Planner來說,跟媒體顧問開一次會就是脫一層皮的機會。只有媒體顧問罵人的份,Planner幾乎無從招架。為什麼?因為媒體顧問拿了客戶的錢,便要對客戶負責任,一定是事前做了相當多的功夫才會要求Planner前來與會。
  當第三公正單位的媒體顧問出現後,平衡了媒體公司與客戶之間不對等的關係,在效益將被稽核的前提下,媒體公司也不敢有黑箱作業的情形,或許對整個產業來說會是一個向上提升的機會。但是另一個危機也即將出現。
  當客戶一方面逐年砍低媒體服務費,另一方面對媒體公司的要求又更高,媒體顧問又將站在客戶端,注視著媒體公司的表現。在多做事卻沒有相等收益的情況下,只會對媒體公司的生存產生相當大的危機,一旦他們無法生存而消失,是否又一切又會回到原點,大家又得過著以前不專業的媒體購買方式呢?似乎這個危機還未開始,卻已顯見其無光的未來。媒體公司該如何做呢?
 
文章來源(Article From): http://blog.webs-tv.net/ronald/article/3166505