老先生帶著隻狗，總在附近散步，

ㄧ直記得這位老先生，是因為...............

很多、很多年前，許多醫療流程尚未電腦普及化，

等候抽血，也是其ㄧ；

老先生帶著老太，那時還不是很老，

太太是洗腎患者，檢驗單是由洗腎室預先開立，

當天，先生負責排隊，

由於洗腎的太太體力有限，在後方坐等，

排到了，我細看、再看檢驗單張，

發現洗腎室可能忘蓋批價章，前面程序有了瑕疵，

在我這兒，不能允收，卻也不忍要求他重新處理好，再排，

商請先生，攜帶檢驗單張到洗腎室補蓋章即可，

太太仍舊來採集血液，

待先生補行程序回來，就不必再等候，即可回家 !

先生同意了，我也順利完成太太的採集血液，

也請太太在等候區稍坐等候 !

不久，先生回來了，檢驗單遞給我之後，

開始破口大罵，用力拍了我的櫃台桌面，

----你瞧不起人啊 !

----你甚麼東西啊 !有甚麼了不起啊 !

----你瞧不起人嘛，你，...........

當時也是莫名其妙，

顧念著手上還拿著針筒，面前正坐著待服務的病患；

我靜默，是因為，

ㄧ、手上還有針筒，不能嚇著病患，

二、整排病患在等候我，需要我的穩定維持他們的安心，

三、聽他罵人的內容，才能知道他要表達的是啥?

我處理完兩位患者，耐心也用完了，還是沒弄懂，

我的不回應，似乎無法滿足他；

我的笑容，只給予我眼前的患者，

拍了一下桌子，

( 先生，您有甚麼不滿，請到院長室申訴我，這是我的名字，

請你別在這裡，影響我其他的病患 !

您太太的部分，我早已經處理好，

你可以去做你想做的，別在這裡大聲吵鬧 ! 下ㄧ位，請坐 ! )

依然笑臉面對我的患者，於是，

其他病患，開始議論紛紛，

---在幹嘛呢，又不是沒幫你處理，.......

---大家都是一樣的程序，小姐也沒閒著，

---罵了這麼久，人家早幫你弄好了......

先生為什麼突然抓狂，我並不知道，甚至他太太，

還拖著步子，來問他，鬧啥事 ?

他住嘴了嗎? 還沒，

他還很努力維持了幾分鐘，越罵越弱，想是累了，

隔了這許多年，經歷更多糾紛處理，溝通協調，

我，還是莫宰羊？當時那幾分鐘，what's happen ?

常看老先生ㄧ個人溜狗，挺心酸的，想起這往事，

母親往年，也是洗腎的老病患，

陪伴洗腎的父親，也很辛苦 !

每每經過老先生身邊，能做的，

只有在心裡送出一分祝福 !