今天聽說了，單位內幾件被客訴的案子，

綜合起來，無奇不有的，都被客訴 !

客訴，當然就是客戶不滿意囉；

不滿意，有主觀，也有客觀，也有系統系的因素，

      當然，也有文化因素，

基於，唯恐筆者立場，可能被質疑不夠中立，

所以不做分析 !僅做說明 !

態度口氣不好---

 ---拜託喔，依規定戴口罩，聲音遮住大半，

     大聲一些，是唯恐客戶聽不清楚，不是口氣不好 !

櫃檯時鐘快了5分鐘---

---是，我們的確沒有每天詢問中原標準時間，來校正時鐘 !

    這個，我們需要派專人固定執行 !

戴手套執行業務，感覺不被尊重---

---我們也是依規定執行，請客訴到最高行政單位 !

櫃檯專業人員，頭髮亂---

---親愛的客戶，我們依內部規定，長髮髮型一律往後扎，

    忙到焦頭亂額，無暇重整，  如果讓您稍待1分鐘，   

    您同意，卻不是每個客戶都同意 !

說明的太多、太繁瑣，是把我當不識字啊---

---我們不敢把您當文癡，只是正常衛教宣導，

   唯恐因為不了解，造成您的困擾 !

櫃台小姐裙子穿太短，也沒穿絲襪---

---這、這、是您不喜歡，還是您夫人不喜歡，

   怎樣算，不會太短 ?那，太漂亮，也要被客訴嗎 ?

   皮膚好，身材好，不穿絲襪，改穿旗袍，好吧 !

怎麼問你們，別單位的事，你們怎麼都不知道啊---

---啊，這是甚麼問題 ?

    我們沒有水晶球，可以知道別單位的事啊 !

等候室的電視節目，沒別的可看嗎?---

---最好每人發一支遙控器，讓客戶們自己選台，

    這樣，您滿意嗎 ?

親愛的客戶，我們理解，您的心情，盡量配合您，

我們若有瑕疵，理該檢討修正，

我們服務的內容是專業項目，

請別要求我們，髮型，裙子，或是其他超能力 !

謝謝 !