2013-04-27 13:01:19東北
下次買車會是什麼時候？
208 | 21世紀行銷大a勢
1.下次買車會是什麼時候？
2.下一部車您計畫是用買的，還是用租的？
3.您想要收到哪一款車的資訊（可有14種選擇)?
4.今年貴庚？
5.全家年收入多少？
6.希望收到何種形式的資訊：簡介、光碟、錄影帶、電話或電 子郵件？
我在豐田所聽到的，最讓我感動的，是他們對顧客的尊重。第 六個問題即是一例。豐田的行銷人員只有在因應潛在顧客或現有車 主的要求之下，才會以電話或電子郵件與他們溝通，另外，也只將 資訊寄給那些表示興趣的人。
當然豐田也利用網站（?Toyota )來蒐集顧客資料，該公司的 網頁共分四個部分。針對豐田的車主，在「中心」（The Hub )發 表了生活型態的人口統計資料；或是像「家居生活」（Living Homes )這個部分則是以Camery或Avalon的車主爲對象，談一些 他們在家裏可以做的事。此外，豐田也將網站視作是品牌建立的一 個媒介，與那些現在不一定是豐田的顧客、但未來一年內可能會是 的潛在顧客進行溝通。豐田試著讓這些人持續不斷地光臨其網站， 希望在他們準備好要買車時，會進入掛在「取車」（pickup truck )這個圖案下的「車子」（Vehicle )部分。
只要選按一下「取車」，潛在顧客便可得知不同豐田車款的訊 息、經銷商服務、尋找經銷商或產品的方法，還可以與該公司溝 通。在此，也可以利用網站找到在全國各地可提供豐田任一特定車 款最惠價的地方。
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