石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　在網路泡沫之後，許多人對於網路是避而不談，而我卻說，電子商務是未來交易的主流，因為實體是有限大的，一定會面臨擴充上的瓶頸，如何解決？就是企業要能建構無限大的虛擬企業在網路上，但所銷售的一定要跟實體不同，才能發揮擴大的效益。

　今年在紐約有二家大型的玩具店，其中一家老舖FAO，在十二月份上旬竟宣布破產倒閉，理由是沒有洞察市場趨勢，市場環境改變了，但FAO面對市場的經營模式卻「始終如一」，故印證了「成功的延長線注定就是失敗」。

　而另外一家American Girl Plays則處境大不同，它了解顧客現在所接受的是二極化的產品，只有高價跟低價，沒有中間模糊空間可以生存，故在店內中販賣美金八十元以上的高價娃娃，結果出現熱賣。

　除此，在經營模式改變方面，值得一提的是，大家最為熟悉的芭比娃娃，它已不再透過店面經銷，而改採網路直銷的方式，理由是該公司每年三億美金的銷售額中，有一半是透過網路交易而來的。

　根據Goldman Sachs調查顯示，今年十一月份，在網路上販賣的總額，比前年同月高出了55%；另外一個同樣關注網路交易的Forrester Research調查顯示，今年網路的交易總額，比去年同期增加了42%，預測在聖誕節的銷售，將可增加一百二十二億元美元的交易金額。

　為什麼電子商務的交易成長會如此快速？除了網路環境日益成熟以外，「物流」的發達也是關鍵。

　消費者可以不用上街，只要透過網路瀏覽，即能買到不管是衣服、書籍、電器…等任何東西，除了便利以外，消費者還能在網路上比價，購買到最便宜的產品或服務，更是吸引消費者在網路上進行交易的要因，最後則是透過快遞公司，在最短時間內送達消費者手上。

　有許多新興或中堅企業認為，網路銷售是一種獨自的商法，可以開拓其利基市場（商機），例如overstock.com是專門收購企業、商店銷售不出去的庫存，或是倒店商品，它以低價收購，自然也能以極低價在網路上銷售，故它提出要比Amazon.com還要便宜25%的訴求。

　在高失業率的今日，網路帶給我們新的契機，我鼓勵失業的人口，可以利用「智識」跟「網路」來創造商機，發展出滿足顧客的新商業模式。而在實體已經有基礎的企業，也要能儘早將事業拓展到虛擬的網路上，藉由網路的全球流通性，去滿足更多客戶的需要。（馬紹慧整理031229）