2004-02-26 23:37:14patricia
商業--電信業追求用戶貢獻度(轉)
記者王憶紅╱專題報導
台灣地區行動電話門號數已超過2500萬戶，在用戶數已趨近飽和，成長力道漸緩下，電信業者今年的營運目標已從過去衝刺用戶數，更改為衝刺每位客戶每月貢獻金額（ARPU）第1為今年營運目標。
電信三雄今年除中華電信（2412）宣示行動電話用戶數今年要成長40萬戶目標外，台灣大哥大（3045）、遠傳電信（4904）都以追求用戶滿意度第 1，以及ARPU第1為目標。
台灣大哥大總經理張孝威說，電信產業是個成熟的產業，台灣大去年改組後，新經營團隊認為衝刺用戶數成長沒有意義，因此去年對貢獻度不高的用戶作一調整，導致用戶數不增反減，全年營收減少，但ARPU卻明顯提升上來。
根據電信業者提供的資料顯示，去年電信3雄的用戶數，仍是中華電信的830萬戶最高，其次是台灣大加泛亞的810萬戶（其中台灣大約580萬戶，泛亞約230萬戶），以及遠傳加和信的約770萬戶（遠傳約440萬戶，和信約330萬戶），在行動電話服務營收，以中華電656.72億元居冠，其次是台灣大加泛亞電信的573.07億元，遠傳加和信的572.53億元，但在ARPU方面，中華電709元，遠傳加和信為637元，台灣大加泛亞為518元。
電信業者的營收是用戶數乘上ARPU，而提高用戶數的5%，與提高ARPU5%對營收的貢獻是相當的情形下，不如提高付出代價較小的ARPU。
建華證券研調處分析師周奇賢指出，因手機用戶懶得換號碼，目前每月新增戶數不到40萬人，而業者爭取新增用戶的方式多採手機補貼策略，以平均每支手機補貼2000-3000元計算，需約6-10 個月的時間，電信業者才可以回收補貼費用，代價較高，因此陸續推出數據服務，提高ARPU。
電信業者以日本、韓國在數據服務佔營收比重約17%以上，因此認為數據服務未來極具發展空間，不過，市場分析師卻認為，以台灣與日本的消費者上網生態而言，多數日本公司的電腦不能私人上網，因此用戶多以手機上網，而台灣消費者可以隨時以電腦上網，手機上網的迫切性不高，加上目前手機系統尚未完全整合，用戶間的數據傳輸仍以簡訊為主，因此電信業者雖然努力推出多媒體服務，但對ARPU的貢獻仍不明顯，因此電信業者才會喊出今年以追求ARPU在電信業者中第1名的目標，未在ARPU可以提高多少多做著墨。
市場分析師認為，在電信市場成熟度高之下，預期今年電信市場不會出現太大的變化，而交通部電信總局決定明年1月1日正式實施行動電話號碼可攜服務，電信市場才可望出現明顯的變化。
根據香港電信市場經驗，香港推出行動電話號碼可攜服務後，第1年更換行動電話公司的比率高達37%，而台灣電信業者是否為維繫消費者的品牌忠誠度，而進行通訊費用降價的流血戰，使得行動電話市場3雄排名重新洗牌，則尚待觀察。
記者王憶紅╱專題報導
台灣地區行動電話門號數已超過2500萬戶，在用戶數已趨近飽和，成長力道漸緩下，電信業者今年的營運目標已從過去衝刺用戶數，更改為衝刺每位客戶每月貢獻金額（ARPU）第1為今年營運目標。
電信三雄今年除中華電信（2412）宣示行動電話用戶數今年要成長40萬戶目標外，台灣大哥大（3045）、遠傳電信（4904）都以追求用戶滿意度第 1，以及ARPU第1為目標。
台灣大哥大總經理張孝威說，電信產業是個成熟的產業，台灣大去年改組後，新經營團隊認為衝刺用戶數成長沒有意義，因此去年對貢獻度不高的用戶作一調整，導致用戶數不增反減，全年營收減少，但ARPU卻明顯提升上來。
根據電信業者提供的資料顯示，去年電信3雄的用戶數，仍是中華電信的830萬戶最高，其次是台灣大加泛亞的810萬戶（其中台灣大約580萬戶，泛亞約230萬戶），以及遠傳加和信的約770萬戶（遠傳約440萬戶，和信約330萬戶），在行動電話服務營收，以中華電656.72億元居冠，其次是台灣大加泛亞電信的573.07億元，遠傳加和信的572.53億元，但在ARPU方面，中華電709元，遠傳加和信為637元，台灣大加泛亞為518元。
電信業者的營收是用戶數乘上ARPU，而提高用戶數的5%，與提高ARPU5%對營收的貢獻是相當的情形下，不如提高付出代價較小的ARPU。
建華證券研調處分析師周奇賢指出，因手機用戶懶得換號碼，目前每月新增戶數不到40萬人，而業者爭取新增用戶的方式多採手機補貼策略，以平均每支手機補貼2000-3000元計算，需約6-10 個月的時間，電信業者才可以回收補貼費用，代價較高，因此陸續推出數據服務，提高ARPU。
電信業者以日本、韓國在數據服務佔營收比重約17%以上，因此認為數據服務未來極具發展空間，不過，市場分析師卻認為，以台灣與日本的消費者上網生態而言，多數日本公司的電腦不能私人上網，因此用戶多以手機上網，而台灣消費者可以隨時以電腦上網，手機上網的迫切性不高，加上目前手機系統尚未完全整合，用戶間的數據傳輸仍以簡訊為主，因此電信業者雖然努力推出多媒體服務，但對ARPU的貢獻仍不明顯，因此電信業者才會喊出今年以追求ARPU在電信業者中第1名的目標，未在ARPU可以提高多少多做著墨。
市場分析師認為，在電信市場成熟度高之下，預期今年電信市場不會出現太大的變化，而交通部電信總局決定明年1月1日正式實施行動電話號碼可攜服務，電信市場才可望出現明顯的變化。
根據香港電信市場經驗，香港推出行動電話號碼可攜服務後，第1年更換行動電話公司的比率高達37%，而台灣電信業者是否為維繫消費者的品牌忠誠度，而進行通訊費用降價的流血戰，使得行動電話市場3雄排名重新洗牌，則尚待觀察。
台灣地區行動電話門號數已超過2500萬戶，在用戶數已趨近飽和，成長力道漸緩下，電信業者今年的營運目標已從過去衝刺用戶數，更改為衝刺每位客戶每月貢獻金額（ARPU）第1為今年營運目標。
電信三雄今年除中華電信（2412）宣示行動電話用戶數今年要成長40萬戶目標外，台灣大哥大（3045）、遠傳電信（4904）都以追求用戶滿意度第 1，以及ARPU第1為目標。
台灣大哥大總經理張孝威說，電信產業是個成熟的產業，台灣大去年改組後，新經營團隊認為衝刺用戶數成長沒有意義，因此去年對貢獻度不高的用戶作一調整，導致用戶數不增反減，全年營收減少，但ARPU卻明顯提升上來。
根據電信業者提供的資料顯示，去年電信3雄的用戶數，仍是中華電信的830萬戶最高，其次是台灣大加泛亞的810萬戶（其中台灣大約580萬戶，泛亞約230萬戶），以及遠傳加和信的約770萬戶（遠傳約440萬戶，和信約330萬戶），在行動電話服務營收，以中華電656.72億元居冠，其次是台灣大加泛亞電信的573.07億元，遠傳加和信的572.53億元，但在ARPU方面，中華電709元，遠傳加和信為637元，台灣大加泛亞為518元。
電信業者的營收是用戶數乘上ARPU，而提高用戶數的5%，與提高ARPU5%對營收的貢獻是相當的情形下，不如提高付出代價較小的ARPU。
建華證券研調處分析師周奇賢指出，因手機用戶懶得換號碼，目前每月新增戶數不到40萬人，而業者爭取新增用戶的方式多採手機補貼策略，以平均每支手機補貼2000-3000元計算，需約6-10 個月的時間，電信業者才可以回收補貼費用，代價較高，因此陸續推出數據服務，提高ARPU。
電信業者以日本、韓國在數據服務佔營收比重約17%以上，因此認為數據服務未來極具發展空間，不過，市場分析師卻認為，以台灣與日本的消費者上網生態而言，多數日本公司的電腦不能私人上網，因此用戶多以手機上網，而台灣消費者可以隨時以電腦上網，手機上網的迫切性不高，加上目前手機系統尚未完全整合，用戶間的數據傳輸仍以簡訊為主，因此電信業者雖然努力推出多媒體服務，但對ARPU的貢獻仍不明顯，因此電信業者才會喊出今年以追求ARPU在電信業者中第1名的目標，未在ARPU可以提高多少多做著墨。
市場分析師認為，在電信市場成熟度高之下，預期今年電信市場不會出現太大的變化，而交通部電信總局決定明年1月1日正式實施行動電話號碼可攜服務，電信市場才可望出現明顯的變化。
根據香港電信市場經驗，香港推出行動電話號碼可攜服務後，第1年更換行動電話公司的比率高達37%，而台灣電信業者是否為維繫消費者的品牌忠誠度，而進行通訊費用降價的流血戰，使得行動電話市場3雄排名重新洗牌，則尚待觀察。
記者王憶紅╱專題報導
台灣地區行動電話門號數已超過2500萬戶，在用戶數已趨近飽和，成長力道漸緩下，電信業者今年的營運目標已從過去衝刺用戶數，更改為衝刺每位客戶每月貢獻金額（ARPU）第1為今年營運目標。
電信三雄今年除中華電信（2412）宣示行動電話用戶數今年要成長40萬戶目標外，台灣大哥大（3045）、遠傳電信（4904）都以追求用戶滿意度第 1，以及ARPU第1為目標。
台灣大哥大總經理張孝威說，電信產業是個成熟的產業，台灣大去年改組後，新經營團隊認為衝刺用戶數成長沒有意義，因此去年對貢獻度不高的用戶作一調整，導致用戶數不增反減，全年營收減少，但ARPU卻明顯提升上來。
根據電信業者提供的資料顯示，去年電信3雄的用戶數，仍是中華電信的830萬戶最高，其次是台灣大加泛亞的810萬戶（其中台灣大約580萬戶，泛亞約230萬戶），以及遠傳加和信的約770萬戶（遠傳約440萬戶，和信約330萬戶），在行動電話服務營收，以中華電656.72億元居冠，其次是台灣大加泛亞電信的573.07億元，遠傳加和信的572.53億元，但在ARPU方面，中華電709元，遠傳加和信為637元，台灣大加泛亞為518元。
電信業者的營收是用戶數乘上ARPU，而提高用戶數的5%，與提高ARPU5%對營收的貢獻是相當的情形下，不如提高付出代價較小的ARPU。
建華證券研調處分析師周奇賢指出，因手機用戶懶得換號碼，目前每月新增戶數不到40萬人，而業者爭取新增用戶的方式多採手機補貼策略，以平均每支手機補貼2000-3000元計算，需約6-10 個月的時間，電信業者才可以回收補貼費用，代價較高，因此陸續推出數據服務，提高ARPU。
電信業者以日本、韓國在數據服務佔營收比重約17%以上，因此認為數據服務未來極具發展空間，不過，市場分析師卻認為，以台灣與日本的消費者上網生態而言，多數日本公司的電腦不能私人上網，因此用戶多以手機上網，而台灣消費者可以隨時以電腦上網，手機上網的迫切性不高，加上目前手機系統尚未完全整合，用戶間的數據傳輸仍以簡訊為主，因此電信業者雖然努力推出多媒體服務，但對ARPU的貢獻仍不明顯，因此電信業者才會喊出今年以追求ARPU在電信業者中第1名的目標，未在ARPU可以提高多少多做著墨。
市場分析師認為，在電信市場成熟度高之下，預期今年電信市場不會出現太大的變化，而交通部電信總局決定明年1月1日正式實施行動電話號碼可攜服務，電信市場才可望出現明顯的變化。
根據香港電信市場經驗，香港推出行動電話號碼可攜服務後，第1年更換行動電話公司的比率高達37%，而台灣電信業者是否為維繫消費者的品牌忠誠度，而進行通訊費用降價的流血戰，使得行動電話市場3雄排名重新洗牌，則尚待觀察。