客戶: Novita Co.,Ltd.

代理商: Innogate

期間: 2008.12.02~2008.12.06

Project: DM8203/IPPhone (EV201 KT)

壹、         簡述:

v     Novita接獲韓國最大電信公司之一,KT電信公司的IP Phone產品訂單,

   Novita設計並生產IP Phone產品,規格中有一個WAN Port,及一個LAN

Port,並採用我們的DM8203 Switch IC,歷經將近一年的設計開發,目前進入

量產,首批2000台之中,發現有15台Link功能不良,現象是Link-Up之後

20秒,會無端出現Link-Down現象.

v     原先已透過e-mail收發溝通,進行debug工作. 然後Novita,C&S,Innogate工程技術相關人員又緊急來訪Davicom,面對面溝通並進行debug工作. 經過

   軟體修正,達成Novita的規範, 通過其ON/OFF治具測試, Novita攜回新軟體

   程式碼準備進入量產.

v     之後的兩星期期間,Novita緊急回報數項問題請求Davicom解決之,包括current consumption issue,ASUS Hub link issue. 我們也用軟體更新

方式逐一解決之.

v     最後Novita又提出無端出現Link-Down現象問題,需要Davicom解決,緊急

   寄來的兩台IP Phone samples也有相同問題,但問題原因分析已經指向

   (1)Kernel軟體模式設定及(2)硬體條件不穩而造成運作不良之可能性.

v     Novita量產出樣品進行中,下一批量產時程逼近中,此問題造成他們壓力很大,下一批量產之數量是5000台,馬上就要啟動,所以想盡辦法要在5000台量產前,解決之.應Novita強烈要求,Davicom指派我即時動身前往,實際檢測其問題,確定其測試操作程序及現象觀察,消除雙方誤解,並回報Davicom進行集體討論,討論可能進一步解法.

貳、         工作概要:

v 2008.12.02下午 2:45PM長榮班機,直飛首爾仁川機場後,下榻PROVISTA Hotel.

v 2008.12.03前往C&S公司,與C&S,Novita,及Innogate人員進行問題討論及測試.最後將CPU與DM8203之Reset訊號分離, 發現Reset訊號是否完善,幾乎是造成IP Phone sample是否為良品與不良品的原因.

v 2008.12.04改前往Novita,與Novita,及Innogate人員進行H/W Reset電路測試與零組件參數值配合更換研究.(C&S人員未參與.)

v 2008.12.05續前往Novita,發現NG samples DM8203 Lot Number .15 , 換成 DM8203 Lot Number .65 後,都變好了, 通知Davicom總公司立即追查DM8203 Lot Number分佈及可能條件狀況與分析…,後來認為是機率問題,

  假設是所有Lot Number良品機率均為99.25%,應該與Lot Number .15

  or .65 無關.

v 2008.12.06續前往Novita...,因時間有限,一時無法全部完成,且需雙方繼續花時間努力debug,才能成功, 最後與TAIWAN conference call,共同討論歸納

  Summary&Action items,本人遂可先行回國,雙方再繼續依Action items,

分頭努力找答案.

參、         心得

v 其實,期間Novita有要求Davicom再加派H/W&IC

  Designer前往即時協助,但Novita H/W debug之動作

  與進度,其實也是步調頗慢.

v 本人在衡量情況,並參考代理商Innogate人員意見認為,即使

本人再多留,延後走,Novita並不會更加感謝Davicom,他們

只是更加依賴罷了~根本上,雙方就問題現象既已釐清,也溝通

清楚, NG樣品機台數量也夠,帶足夠的NG樣品機台回台,再各

自進行debug研究,直到完成,可也~