客人永遠是對的


我們分店做的多是常客的生意

每次來光顧都會閑聊上一兩句



今天就看到兩個安娣安可

一進來就對我吐苦水

說他們上次來光顧的時候對我們的服務很不滿意

想要吃的東西沒有來,服務生還要跟他們爭執



還好他們手上還有我們公司的餐券

也因為他們今天剛好肚子餓了經過我們分店

安可就被安娣拉了進來

我也才有這個機會好好安撫他們



親自替他們帶位

親自替他們下單

親自替他們送菜



最後安娣安可就說

他們以後要在門口看到我有上班才會進來光顧





以前在大學的時候教授就常常提醒我們

服務業有兩個很重要的Golden Rules



1.客人永遠是對的

2.如果客人真的錯了,










.................請參考第一條條規