2008-10-12 22:24:00-猴-
Golden Rule
客人永遠是對的
我們分店做的多是常客的生意
每次來光顧都會閑聊上一兩句
今天就看到兩個安娣安可
一進來就對我吐苦水
說他們上次來光顧的時候對我們的服務很不滿意
想要吃的東西沒有來,服務生還要跟他們爭執
還好他們手上還有我們公司的餐券
也因為他們今天剛好肚子餓了經過我們分店
安可就被安娣拉了進來
我也才有這個機會好好安撫他們
親自替他們帶位
親自替他們下單
親自替他們送菜
最後安娣安可就說
他們以後要在門口看到我有上班才會進來光顧
以前在大學的時候教授就常常提醒我們
服務業有兩個很重要的Golden Rules
1.客人永遠是對的
2.如果客人真的錯了,
.................請參考第一條條規
我們分店做的多是常客的生意
每次來光顧都會閑聊上一兩句
今天就看到兩個安娣安可
一進來就對我吐苦水
說他們上次來光顧的時候對我們的服務很不滿意
想要吃的東西沒有來,服務生還要跟他們爭執
還好他們手上還有我們公司的餐券
也因為他們今天剛好肚子餓了經過我們分店
安可就被安娣拉了進來
我也才有這個機會好好安撫他們
親自替他們帶位
親自替他們下單
親自替他們送菜
最後安娣安可就說
他們以後要在門口看到我有上班才會進來光顧
以前在大學的時候教授就常常提醒我們
服務業有兩個很重要的Golden Rules
1.客人永遠是對的
2.如果客人真的錯了,
.................請參考第一條條規
上一篇:孤軍作戰