◎建立關係期
猶記得當初第一次接觸小瑋是透過書面資料，單親，疑似智能障礙，跟媽媽住在一起，沒有其他兄弟姊妹，媽媽是清潔工，工作時間長。小瑋喜歡在市場遊蕩，能與大人相處，卻不容易與同齡的孩子玩在一起。
實際見面後，發現他是個嘴巴很甜的孩子，有些依賴，喜歡待在大人的身邊獲得關注。透過青少年一日遊活動，社工員和小瑋建立起不錯的關係。
◎混亂叛逆期
開學之後，小瑋開始陸續出現狀況。最嚴重的一段混亂時期持續八個月之久。
那時候的小瑋，最喜歡跑到市場玩，順便幫忙攤販伯伯阿姨，賺取零用錢，每天晚上，小瑋都玩到十點十一點才回家，很晚睡覺的結果就是早上爬不起來，每天早上媽媽為了叫小瑋起床上學，總是上演親子大戰。
小瑋後來開始偷竊、不去學校，為讓媽媽妥協給零用錢、買東西，小瑋大吵大鬧，並對媽媽出現辱罵、攻擊行為，不讓媽媽休息。由於媽媽是清潔工，每日五點多就需要出去工作，因此無力處理種種小瑋的問題行為，那時的媽媽，很洩氣地告訴社工員能不能把小瑋送走，因為她過不下去了。
那段期間，幾乎每日就會接到老師跟媽媽的電話。老師的電話，讓社工員感覺壓力，因為無法馬上解決小瑋的問題。而媽媽的電話，則讓社工員感到心疼，因為不曉得該如何讓媽媽心情好一點。那時候社工員能做的，就是陪在媽媽身邊，聽媽媽訴苦，給媽媽支持。
社工員安排胡心慈老師、王玠老師跟媽媽晤談，希望媽媽獲得一些力量，並教導媽媽一些教養技巧，期待有助於媽媽面對小瑋的種種要求。另外，專業團隊會診也拿小瑋當作提案，希望專家能夠提供建議，讓我們知道該如何處理小瑋製造出來的問題。
◎轉捩期
當老師、媽媽、社工員不曉得該拿小瑋怎麼辦的時候，正巧碰到小瑋家的房東要把房子收回去，小瑋跟媽媽被迫搬家。
搬家之後，小瑋對媽媽的攻擊、不去上學的行為有了大幅改善，改變的程度連老師都訝異，只是我們仍舊不清楚為什麼小瑋的改變會這麼大。
搬家後，小瑋接續轉學，轉到另一所學校就讀-大佳國小，期間小瑋雖然也會出現不到校上課，那時候的老師及組長便會直接到小瑋家，直接帶小瑋上課，讓小瑋無法逃避。
◎成長進步期
在大佳念了將近一年，小瑋再度轉回中山國小，社工員跟老師們針對小瑋的情況開會，調整小瑋的作業份量，希望減少小瑋因為無法完成作業而抗拒到校的行為。
今年，小瑋從中山國小畢業了，小瑋告訴社工員他這一年多拿到兩張的進步獎狀，還有其他美藝的獎狀，社工員看到小瑋的自信心跟成就感被重新建立，講話變得有條理、有禮貌。小瑋還告訴社工員7月五號他要自己到國中報到，暑假也會參加國中的課輔，八月願意參加大山營，協助社工員帶領其他的小朋友。
而幾次社工員跟媽媽通電話，都能感受到媽媽的愉悅，因為媽媽看到小瑋長大了，比起過去有很多很多的進步，媽媽覺得很開心。當然，媽媽也會向社工員表達感謝，謝謝社工員那段時間的幫忙。
回首這四年，看著小瑋的成長，我突然有一種感覺，面對一些孩子出現大大小小的狀況時，我們是不是應該對孩子有信心，相信他們會走過這段日子？我們應該有多一點的耐心，等待他們改變？
當然，我們也不是什麼都不做，只是處遇的過程中，我們是否可以在承受策略的失敗，老師的抱怨，家長的訴苦之外，還存著對孩子的信心？我想，這是對社工員一個最大的挑戰…

資料來源...伊甸八德璧卉