周日的中午，帶著我的小白(notebook)及輕鬆的心情，來到家裡附近的『X鍋咖啡』，想要來一個悠閒中餐，還可以寫寫東西、看看雜誌！點了一個紅悶豬腳套餐，心想可以開始度過一個悠閒的周日時光！

吃著吃著，『哎呀…』怎的咬到石頭吧！又硬又碎的，咬在嘴裡，坷啦柯啦的響著！

『呸…』吐出的嚼過的飯和菜，仔細的想找出石頭！

『咦…』怎麼牙齒怪怪的！靠，左下後面的一顆牙齒怎麼缺了一大角！

『哇…』不是石頭，是玻璃！！！

『服務員！服務員！…..』

接下來就是一直不斷的賠償交涉！

或許是因為『X鍋咖啡』號稱全球有上千家的店吧！所以我總覺得這裡的服務與危機處理不應該太差吧！換做其他家，我早就開飆了吧！

或許因為商業雜誌看多了吧！我總想知道這樣的連鎖企業在遇到消費顧客的特別狀況時，處理的流程是什麼！我想應該是有一定的處理守則吧！但很顯然的頗令我失望的！

店裡希望我就直接去看牙齒，他們付醫療費用！但我說我要回台灣看，他們付費，最後討論，他們OK！

我問他們還會進行什麼賠償？他們說這一餐免單！我覺得不夠，因此要求他們提出賠償方式！弄來弄去，還是要我提出我希望的『條件』！

換做別人，早就吵的不可開交了，甚至是提出高額的賠償！在我詢問的北京的朋友後，我跟他們說，如果要我提，那就再賠我XXXX錢吧！

然後又是一種不斷的反覆討論與立場的表明！

我真訝異我一直沒有發脾氣，也沒也生氣，甚至還語氣和緩！至於賠償的費用，老實說我一點都不在意，咖啡店店長的處理態度我覺得也很不錯，但是我覺得咖啡店的總部管理人員，在處理上就顯的沒有服務精神！我還自己打電話給他們的區經理進行有關的協調。說了半天除了願意幫我付台灣的醫療費之外，就只願意在給我500元的品嚐券！

說實在的，我不在乎是要賠我多少錢！我想要的是一個舒服而有誠意的道歉與解決的方式！『500元的品嚐券』真的讓人覺得沒有什麼！我在像是不是我太『溫和』了、太通情達理了！所以他們也用這樣的方式回應我所面臨的問題！換做是別人可能都會要求上萬的賠償吧！但我卻還好言好語的跟他們做溝通！

其實很多事情發生若是可以在第一時間先去處理好，就可以減低很多的問題！如過今天咖啡店在第一時間說除了醫療費外，再賠償個一千兩千的，我也不會這麼『龜毛』！但是第一時間的壞心情沒被處理，我就越想來各據理力爭！

雖然是知名的連鎖的咖啡店，但是這樣的處理方式，還是讓我覺得沒有一定的水準！

看來明天在找我那『談判高手』的朋友去跟咖啡店交涉吧！