文/盧冠諭

《雍正王朝》是我最愛的一部大陸劇，其中讓我印象最深刻的是片尾曲中的一段台詞：『得民心者得天下』。

這句話看起來簡單，但個人認為背後的涵意其實很深遠，每個管理者都渴望得到部屬的支持與擁戴，不過得民心不等於討好，因為每一個人的需求與期待皆不同，往往你討好了甲，乙卻是非常不滿意，造成顧此失彼的囧境，最後形成【畫虎不成反類犬】的情形發生。

要得民心應首重公平，它不是齊頭式的平等，而是立足點的平等，管理者應塑造一個可以兄弟爬山各自努力的舞台，讓每個人可以盡展所長；同時管理者應拋開個人情緒性反應與偏見，以具體成果作為員工績效之評核標準，在此情境下，將可減少許多管理上之爭議產生，也可以減少部屬因揣摩上意，而浪費許多時間在其他無謂的事情上。

當一切做法成為單位的文化時，管理者所期待的得民心，自然不會是太難的事情。