文/盧冠諭

    不管景氣好或壞，打開求職網站總是看到一類職缺永遠是供給大於需求，大門永遠為求職者而開，此類職缺就是業務方面相關工作，不過往往應徵者佔求職者的比例總是寥寥可數，難道業務方面的工作真的這麼沒有價值嗎？

但是如果翻開報章雜誌看見有關成功企業家之報導，又可以發現這些成功者大部分都是從第一線業務工作起家，最後成為各企業的高階主管或老闆，在訪問他們的成功之道時，大部分都認為在業務方面所接受的各方面銷售訓練與拜訪客戶時所面對種種艱困挑戰的歷練，是他們之所以成功的重要關鍵，由此可知業務能力的具備，對於是否可以在職場上成功並發揮所長至為重要。

    從需求者的角度觀察，現在求職者所希望的工作為何？經過各家人力網站的調查可以發現，大部分的求職者所希望的工作主要為總務行政類，此類職缺總是需求大於供給，一份工作職缺往往數十人爭取，為何會如此？從總務行政類的工作描述來看，似乎內容偏向工作穩定坐辦公室，不需像業務工作一樣必須主動出擊，銷售自己的商品，也不需要扛業績壓力，因此大受求職者歡迎，但是相關工作真的不需業務能力嗎？

    筆者認為這就是認知差異所產生的觀念落差，一件事情可以依照主管所交付的目標完成即可，不需去追蹤事情後續發展；一件事情也可以思考如何讓它做到最好，甚至可以讓其他人產生驚艷甚至不自覺發出「哇！」之讚嘆聲，端視業務負責人之態度而定。以目前績效主義至上的環境，事情已經不再是完成就好，而必須檢視其最後的成效，再論功行賞。由此推論，應該不再有傳統總務行政類工作給人的刻板印象，因此重新檢視所有工作內容，可以發現好像沒有一個人或是一件事情能跟業務能力脫節。

相關能力必須從學生時代就應開始培養，以學生來說，必須具備業務能力來推銷自己，自己就是一件商品，必須將自己的優點、特色向老師、學校推銷，以爭取好成績與好學校；那老師需要具備業務能力嗎？當然需要，在少子化的時代，老師所教授的主題課程，就代表一件件的商品，需要獲得學生認可並且買單，不然將無課可開；就算是總務行政方面的工作，相關從業人員也必須具備業務能力，推銷自己的業務內容，例如：總務人員在進行節省費用相關作業時，如果其他不門不配合，推動效果將大打折扣；而人事部門所推動的各項人事相關管理作業制度，如果未獲得其他部門認可，也會無法推動；以此類推，其他類別工作也是如此。看起來現在的工作真的有夠難做，現代人真命苦。

但是換個角度想，當我們越能推銷自己，讓認同我們想法的人越多，成功的機會就越大，那對於工作的產生與成就感不也越高？相對的，公司或老闆也不是傻瓜，當然會給付應有的報酬，創造自己與利益關係人多贏局面。由此可知，業務能力已經成為每一位職場人所必須具備的基礎能力。