有一次我去CTO那兒修車，在屋裡等候的時候，隨手翻桌上的報紙雜誌，偶然翻出一個牛皮紙封面的筆記本兒，翻開一看，原來是一本兒以前的修車記錄。閒著沒事兒，於是坐下來翻看。

修車記錄是按顧客名字記的，同一個顧客的維修紀錄都按時間順序寫在一起。我一頁一頁翻看著，想著從裡面學點兒有用的東西。翻著翻著，有一頁記錄吸引了我。是這樣記的：

2007/3/1
顧客提出的問題：玻璃水壓不出來
檢查：水罐、泵、電路、管路，均正常
維修結果：提醒顧客：著車以後才能壓出水

2007/3/2
顧客提出的問題：玻璃水壓不出來
檢查：水罐沒水了
維修結果：加玻璃水，同時提醒顧客：沒事兒別老壓水玩兒

2007/3/6
顧客提出的問題：玻璃水壓不出來
檢查：水罐、水管均嚴重變型
維修結果：換水罐、水管，加玻璃水，同時提醒顧客：不能加開水

2007/3/9
顧客提出的問題：行駛中有異響
檢查：發動機等，均正常
維修結果：提醒顧客：不要把彈球兒放在煙灰盒兒裡

2007/3/10
顧客提出的問題：行駛中有異響
檢查：發動機、煙灰盒兒等，均正常
維修結果：重新蓋緊機艙蓋兒，同時提醒顧客：蓋機艙蓋兒的時候要用點兒勁兒

2007/3/12
顧客提出的問題：怎麼踩油門兒速度都上不來
檢查：發動機、油路，均正常
維修結果：提醒顧客：起步時需要放手剎

2007/3/16
顧客提出的問題：怎麼踩油門兒速度都上不來
檢查：發動機、油路、手剎，均正常
維修結果：提醒顧客：不要把飲料瓶子放在車上，以免滾到油門踏板下

2007/3/19
顧客提出的問題：怎麼踩油門兒速度都上不來
檢查：發動機、油路、油門踏板，均正常
維修結果：提醒顧客：該加油了