當DELAY變成常態、準點降落變成奢求，你真的不知道還可以期待些什麼？每天客人的漫罵已經讓我從難堪到漸漸習慣和麻木，唯一說服自己的，只剩下領薪水時的喜悅、還有這個工作給我很大的時間彈性。DELAY有很多因素，空中交通管制、飛機壞掉、組員休息時間不夠、等待轉機旅客、空橋不夠、空橋斷電不能接、天氣不好、沒有Boarding Gate、乘客罷機等等。

原先服務的熱誠真的漸漸被磨掉，每次看著地勤們也很想當空服員的樣子，就會心想：我當初也是這樣…..也許每個工作都會和原先想像的差異很大，但當很多人指著你破口大罵的時候，你真的會覺得你沒有『自尊』這玩意兒、你不過是個光鮮亮麗的空中下人。很多客人不管三七二十一、當下就是要找一個情緒的出口，即使你再怎麼解釋都沒有用。

ㄏ！當個臭臉人吧！有些人不配得到你的服務。