2008-07-23 17:49:47阿舍仔

跟客戶「談戀愛」!(2008/07/23)

談戀愛?相信很多人都會有墮入情網談戀愛這樣的經驗,或者正在熱戀中也不一定,戀愛也就是這樣的一回事,在戀情的摧促下,當然會有很多不可思議的行為舉動,諸如打情罵俏,像現在的年輕人還會當街當眾熱情相吻,或者說設個局當眾求婚,在旁人看來還真的是蠻無聊不理性之極致,或許也就是因為這樣,所以這才叫作戀愛,也許每個人的戀情都不會相同,每個人的每一段戀情也會不盡相同,但戀愛看起來總是感覺甜甜蜜蜜的,這就是一般所稱的羅曼蒂克,不過不管怎樣的戀情,是激情的,或是內斂的,都會有那一種共同點,那就是戀愛的人一定會很在意對方,對對方的一舉一動都會覺得有感受,那怕是一句沒有意義的問候,還是隨便一個小動作,都會激起心中的漣漪,這就是戀愛的心情。

跟客戶「談戀愛」?這是蠻敏感的話題,當AE真的要跟客戶「談戀愛」,搞那不倫之戀嗎?萬一那AE與客戶又是同一性別,那不就是同性戀了嗎?當然不是這樣子的意思,跟客戶「談戀愛」,這也只不過是一種比喻的說法,而且是相當地傳神貼切,也就是說當AE的人在面對客戶,全心全力為客戶做事,處處為客戶著想,盡力討好客戶的喜歡,這就好比在跟客戶「談戀愛」那樣,AE經營客戶就是要有這種心情,不是真的要跟客戶「談戀愛」,當AE不管怎樣,絕對是不宜真的跟客戶談戀愛,除非是男未婚女未嫁的,這倒也是好事一樁,也是值得祝福的美事,只是說若是已婚者,而只是為了工作的推動,有其目的性的使手段,這不但不能稱之為「談戀愛」,恐怕都會惹上一些麻煩,弄不好還會有礙於工作的進行,切切不可為之!

跟客戶就像是在「談戀愛」那樣,把客戶當成正在「談戀愛」的對象,很自然地就會有那服務的熱忱產生,對客戶交待的事情就會很在意,也會有那種特別的感覺,至少不會討厭客戶,也不會說想到客戶就是想到預算有多少而已,大概就是這樣子,所以說這個比喻對初當AE的人來說,也可以試著看看,嘗試著用這種心情為客戶工作,這是筆者在廣告公司當AE的時候,也許初為AE沒經驗,還不能進入狀況,只會努力做事,還抓不到當AE服務客戶的要領,上級長官就是這樣說的,也算是一種教導,可稱為當AE服務客戶的一種小撇步,當然這也只是一般的法則,在實際上也是要看用心的程度,各種客戶都有,形形色色,就要看如何運用了,服務客戶,確實也跟談戀愛一樣,並不是說百依百順,就能談戀愛,有的戀人就是喜歡那種有叛逆性的也不一定。

談戀愛,酸甜苦辣,也只有那身陷其中者才知其滋味,通常並不如外人所見那樣只有甜蜜的那一部份,所以談戀愛也是一門大學問,多少也有那天生的特質,有人天天在談戀愛,有人一生也就只有那麼一次,但不論戀愛怎麼談,如何博得對方的好感,乃是最為重要的一部份,這或許也可以解釋,在廣告公司當AE的,每天總是要光鮮亮麗的,一定要很重視服裝儀容,雖然不至於說要全身上上下下都是名牌的行頭,但總是不能邋邋遢遢的,這樣當然不能見客戶,外表給人的印象若已經不好了,接下來又如何能博得客戶的歡喜,在熱戀中的男男女女不就是這樣,打扮得漂漂亮亮地去約會,所以戀愛中的人都會變得比較漂亮,這也是很自然的事,若用跟客戶「談戀愛」為比喻,外表的努力裝扮,絕對是當AE必然要用點心力的工作,並非一定要標新立異,但至少要得體有sense。