「客戶」可說是衣食父母，因為有客戶買單，所以公司才能發薪水，買機器設備，因此客戶最大，不能得罪客戶，公司的從業人員的所有一切努力，當然就是要客戶感到滿意，這似乎是天經地義的事情，大概沒有人會反對，這也不是只有廣告公司是這樣奉客戶為衣食父母，大概所有的其他任何一個行業任何一家公司都是如此看待他們的客戶，營業對客戶的服務甚至於到了無微不至的境界，為了拉住客戶，營業可使用的手段是相當多，除了不能違法做壞事之外，都是營業可揮灑的空間，但不管如何，就是要以此瞭解客戶，提供客戶最美好的服務，讓客戶有興趣跟你一起工作，繼續買單，然後業績蒸蒸日上。

也因為是這樣，客戶是公司的經濟來源，「客戶」這兩個字代表著似乎是不可違抗的意思，而AE每天就是和客戶接洽，跟客戶又那麼麻吉，在公司裡頭AE也是最瞭解客戶的人，在這種情況之下，常常就會發生這樣的事情，在廣告作業中，當大家有爭執的時候，在AE無法用道理說服大家的時候，很自然地就把「客戶」請出來，反正客戶就是要這樣，不然要怎麼辦？尤其是作業時間被壓縮時，本來10天要做好的事，現在變成只有3天的作業時間，當然協力單位要反抗，至少也會表示不悅，因為這代表著又要幾天幾夜的通宵達旦，理所當然會有所埋怨。

像遇到這種事情，AE絕對不要輕易拿「客戶」來壓陣，這是相當危險的AE動作，在廣告作業中，公司內部所有的相關部門，也就是你AE這個廣告作業團隊，那怕你只是一個小AE，整個作業團隊的member，絕對是唯你AE的馬首是瞻，是AE說了算，不是客戶，所以當你拿「客戶」來壓大家時，當然是可以壓下去，但會有這樣的問題，整個Team的人會這樣想，你當AE的人為何不幫我們爭取作業的時間，為什麼客戶講的並不對，而你當AE的人為何沒有據理力爭，若常常如此，那整個Team的人也會懷疑你的AE能力，無能力搞定客戶，讓客戶予取予求，讓協力單位一片血流成河。

當AE的人若什麼事都拿客戶來壓，還會有這樣的問題，整個Team的人最後也會討厭這個客戶，這當然影響這個客戶的工作，當大家都覺得這個客戶很無理的時候，這個客戶的工作好好盡心盡力做才奇怪，所以AE在這件事情上，也要盡到保護客戶的責任，即使是真的很無理的客戶，當AE的人也要想辦法化解，維護客戶在公司的名聲，不可把什麼事情都推到客戶身上，相反地，要為客戶擋下來。

在前面我們說，客戶是衣食父母，再無理的客戶也要讓客戶滿意，當AE的人絕對會有這樣的認知，可是其他單位非營業AE，可就不一定會是這樣想的，畢竟不是直接客戶接觸的人，而且又沒有業績壓力，客戶服務又不是他們的事，很難要求他們要有這樣的感受，協力部門的職責本來就是把交代的事做到最好就對了，那裡要管那麼多，即使想管也不容許，業績本來就是AE的事。

從以上的分析，我們可以看到，在廣告作業中，AE夾在客戶與公司作業Team之間，想偏袒那一方都不對，所以這也是AE工作的一種挑戰，就好像老公夾在老婆和老母之間，若婆媳不和，那確實是很棘手的事。