聰明說話35招

發表日期: 2008-6-23 22:22

讚美時，你該說……

1.讚美行為而非個人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達讚美。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。

一般人被稱讚時，多半會回答「還好！」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量。

當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。

批評時，絕不要……

6.批評也要看關係。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

8.時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。

9.注意場合。

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10.同時提出建議。

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

回話時，要小心……

11.避免不該說出口的回答。

像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

12.別回答「果然沒錯！」

這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」

13.改掉一無是處的口頭禪。

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎？」、「你清楚嗎？」、「基本上……」、「老實說……」。

14.去除不必要的「雜音」。

有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15.別問對方「你的公司是做什麼的？」

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的？」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好！」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務？」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16.別問不熟的人「為什麼？」

如果彼此交情不夠，問對方「為什麼？」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做？」、「你為什麼做這個決定？」這些問題都要避免。

做面子，給別人……

17.別以為每個人都認識你。

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」

18.拒絕也可以不失禮。

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」

19.不要表現出自己比對方厲害。

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20.不要糾正別人的錯誤。

不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

21.不懂不要裝懂。

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

看臉色，別衝動……

22.掌握1秒鐘原則。

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23.聽到沒有說出口的。

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？

24.時間點對了，什麼都對。

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

去尷尬，有方法……

25.微笑拒絕回答私人問題。

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26.拐彎抹角回絕。

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

27.先報上自己大名。

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28.不當八卦傳聲筒。

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」

29.下達「送客令」。

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

30.讓對方覺得他很重要。

如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。

評部屬，要恰當……

主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係？資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。

31.直接描述現狀。

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32.尋求解決。

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。

33.主動表達幫忙。

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。

34.說話語氣要平等。

主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」

35.彈性接納部屬意見。

即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

【2008年6月Cheers雜誌 會做事也要會說話】

[ 本帖最後由 a30 於 2008-6-23 22:24 編輯 ]

差距驚人：美國報告稱寬帶網速落後日本達150年

北京時間8月14日消息，美國電信工會(Communications Workers of America，CWA)週二發表一份美國國內網速調查，一年來美國的網絡速率成長緩慢，其下載速度位居全球第15位，遠遠落後於其它先進國家，甚至需要 100多年才可能迎頭趕上日本。
　　美國網民平均下載速度只有2.35Mbps，上傳速度僅435Kbps。其下行網速在全球範圍內僅列第15位，遠遠低於其他發達國家，如日本63.6Mbps、韓國49.5Mbps、芬蘭21.7Mbps、法國17.6Mbps、加拿大7.6Mbps。
　　危言警世，為保美國全球競爭力
　　這份報告(PDF)名為「Speed Matters」，調查在2007年5月～2008年5月間進行，來自美國50個州和哥倫比亞特區、波多黎各自由邦的近23萬人在CWA旗下speedmatters.org網站上測試了自己的網速。
　　與2007年相比，美國寬帶的進步非常小，上傳和下載速度分別只提高了64Kbps和0.4Mbps。照這樣的發展速度，美國需要再過150年才能達到日本現在的下載水平。形象地說，日本用戶用2分鐘就可下載的文件，美國用戶要用2個小時才能下載完畢，而且兩國的上網資費水平相當。
　　這樣的比喻似乎略顯「誇張」，CWA總裁拉裡•科恩(Larry Cohen)表示，這不是下載一部電影需要多少時間的問題，而是美國經濟在全球市場的競爭力問題。不論是偏遠地區的開發、通訊醫療或遠距教學都需要依賴普及高速網絡。
　　「美國是工業國家中唯一沒有國家政策推動高速網絡普及的，提高寬帶互聯網連接速度對保持美國在全球市場上的競爭力度而言極為重要。」他表示，「提高網速不僅僅是為了讓人們能夠更快地下載電影等娛樂，它是關係到我們的經濟和在全球市場上保持競爭力的能力。」
　　CWA希望利用這份報告呼籲美國國會制訂全國性的寬帶互聯網連接政策，協會支持參議院提出的一項名為《寬帶速度提高法案》，以提高美國寬帶互聯網連接的速度。
　　修改寬帶定義最低標準為768kbps
　　在此之前，美國聯邦通信委員會(FCC)一致投票決定修訂評估美國寬帶普及程度的測算方法，最低標準為768kbps。多年來，FCC在起草有關美國互聯網接入狀況的報告時依據的測算方法一直是將200kbps作為「高速」服務的標準。
　　FCC修訂要點如下：200kbps網速不再被視為「寬帶」。此前，不管是在上行或下行，只要能提供200kbps速率的服務都被看做是 「高速」。而現在，「基本寬帶」服務的最低標準為768kbps，最高標準則定為1.5Mbps。此前，FCC將寬帶速率分為6大類，FCC以前只追蹤下行速率，而現在要求上行速率也必須報告。
　　FCC還要求：上行和下行速率必須以更具體的方式報告。此前，有線公司和電話公司提供的寬帶服務速率通常分為兩大類：一類是 200kbps～2.5Mbps，另一類是2.5Mbps～10Mbps。而FCC的新規則把該分類進一步細分為： 200kbps～768kbps；768kbps～1.5Mbps；1.5Mbps～3Mbps；3Mbps～6Mbps；6Mbps及以上。
　　決定廢棄舊的測算方法的潛在意義重大。FCC內部及外界的批評人士一直指責FCC每半年從互聯網服務提供商那裡收集的數據不充分，不僅阻礙政府制訂更高效的寬帶激勵政策，還可能延緩業界對技術的投資。該決定還有助於FCC確定是否真的如一些國際研究機構所說的那樣，在過去幾年中，美國的寬帶普及率遠遠地落於世界先進水平。
　　針對CWA此次的報告，InformationWeek分析，美國各州人口密度與上網速率可能有所關連，因為最小的羅得島州為美國平均下載速率最快，達6.8Mbps，而美國最大的阿拉斯加州的網速墊底，僅有0.8Mbps。
　　FCC新規已經指出，ISP必須根據人口普查的區域劃分上報用戶的數量。根據以往的測量方法，ISP只上報擁有至少一個用戶的郵政編碼地區的用戶數量以及全國的線路數量。FCC之所以決定採用人口普查區的用戶數量，是因為研究人員有可能對美國人口普查局收集的其他人口統計數據加以利用，如年齡和收入水平，從而深入研究提高寬帶普及率的內在因素。