oncall.........




不知道大家與別人在電話談天的時候會不會緊張，今天中午的我可算是在一個非常緊張的狀態中，手一直在震，聲音也一直在震，腦？當然沒有震呢，但是已經盡入了一個不能想東西的狀態中，所想的全是堆放了一齊的資料。

「午安，豐ｘ顧客服務中心，我姓黃，請問有甚麼可以幫到你呢？」我說

「ｘｘｘｘｘｘｘｘ。」客人像子彈般地說。

我就要對這些說話作出一些快速的返應，自己要以一個專業人員的身份去解答客人的問題，其實這並不是太困難，最果難的是用一把親切的聲音和溫文的字語去表達自己才是困難，尤其是對一個粗魯的女孩子（即是我）來說，更加是困難中的困難。我只不過做了一個下午，已經疲憊不堪。

這陣子懷疑自己患了一個都市人的病，那就是失眠症。每天的我是大約淩晨兩時睡覺，但是一到五時或者是六時就會從發夢中醒來；自己想再睡的時候欲不能了。每天的我是在同一個夢中，那就是我工作的地方，唉，猜不到原來那兒對我的壓力有那麼強烈，我真的看少了它。

現在的我只希望能學會與客人好好的溝通，盡我能力去解答他們的問題。最開心的是今天我收一位不同組別的同事電話訊息，是問候我今天過得怎麼樣，我真的很高興，原來那兒也有同事掛念我呢！