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柯橋首傢新零售銀行體驗店開業
2018-05-23 14:26| 柯橋日報全媒體| 浙江新聞客戶端 記者 俞立權 高潔
站在銀行營業大廳排隊辦理業務時，你是否會想到有一天，銀行的營業大廳不再需要保安、不再需要大堂經理、不再需要櫃員？如今，這一幕已成為現實。5月23日，瑞豐銀行首傢新零售銀行體驗店在柯橋瓜渚湖畔正式開業。
走進一樓大廳，很是熱鬧。有的客戶正與門口的智能機器人對話交流，有的在機器人的引導下前往功能區，有的在先進的自助發卡機前辦理業務，有的在Ipad區上網休閑······站在這裡，讓人感覺這不是在銀行營業大廳，而是處於高科技應用科普展廳。名叫“小瑞”的智能大堂經理機器人整合瞭包括語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像、人臉識別等在內的多項人工智能技術，熱門產品推薦、簡單業務咨詢、互動溝通娛樂、定點導航等業務， 都能對答如流。
據瞭解，在這裡90%以上現金及非現金業務都能通過機器辦理，業務分流、客戶識別、排隊叫號、智能填單等機器都能包辦，這便大大減少瞭排隊等候的時間。市民除瞭辦理業務外，還能享受網上商城購物、免費照片打印、免費閱讀電子書等新體驗。
瑞豐銀行近年來積極適應客戶需求，引領發展潮流，積極推進新零售銀行建設，望湖支行正是在歷經近兩年的精心籌備後順利落成。據瞭解，這裡不僅是紹興首傢真正意義上的線下智慧網點，也是紹興首個探索未來的網絡銀行，是紹興地區規模最大、配套設置最齊全的私人銀行，是該行“三位一體”新零售轉型平臺。
如位於該支行二樓的網絡銀行，主要專註於分析金融大數據，致力於消費金融業務的拓展以及與互聯網金融平臺的合作創新，前期已與騰訊微信的金融後臺“微眾銀行”開展深度合作，為6萬多戶微信用戶提供信貸支持。
“新零售不僅是消費領域升級的利器，也是銀行提升客戶體驗的全新探索，新零售銀行體驗店回歸零售的本質，重塑銀行零售業務價值鏈，並重新規劃和設計渠道體系，構建出與智慧管理相配套的體制機制。“瑞豐銀行黨委書記、董事長俞俊海告訴記者，望湖支行的成立，正是瑞豐銀行用全新的服務理念打造獨具風格網點的一次全新嘗試。
於客戶而言，科技銀行、網絡銀行、私人銀行“三合一”的網點增加瞭銀行與客戶接觸連接的方式，將關系鏈從點到面，再拉伸到網。從客戶視角來看，銀行服務變得無處不在，觸手可及，而相較台中太陽能熱水器安裝傳統網點，這些服務顯然“更懂我”。
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