2007-06-11 22:44:30hitomi小羽
我只看到走下坡的人性....
今天上班,我不知道為什麼這3年中,我所碰到的客人會落差這麼多...
客訴...掛我電話,我能理解
只是單純的訂購....有這麼不爽嗎
我沒有一定要你給我什麼樣的評價
我做好我自己的工作
我總希望能服務更多人,用更多的耐心和關心
可是...
就是會熱臉貼人家的冷屁股....
而且頻率越來越高.
我也知道大家說的
工作的事歸工作的事,下班就忘記
可是真的沒有辦法
也許我不是制式化的服務
也許我每一個客人我都用心服務
所以我才會有這樣難過的感覺...
可是客人不領情.....公司要的是展值跟業績
服務已經不是可以拿到獎金的條件之ㄧ了......
所以..客服,還能算是什麼
我用我最的寶貴的聲音去換來了什麼?
我每天鼻塞講話怕不清楚噴類固醇是為了什麼.....
我失去的好像比我得到的多很多....
而我卻無從逃避
我只要客人能接受我的服務
而不是掛電話....不耐煩...買什麼退什麼...只拿試用品...惡意拒收...
變態不要每天都一直打來........
我知道這種客人不可能沒有
但是目前已經快接近80%以上都是這樣的人了...
客訴...掛我電話,我能理解
只是單純的訂購....有這麼不爽嗎
我沒有一定要你給我什麼樣的評價
我做好我自己的工作
我總希望能服務更多人,用更多的耐心和關心
可是...
就是會熱臉貼人家的冷屁股....
而且頻率越來越高.
我也知道大家說的
工作的事歸工作的事,下班就忘記
可是真的沒有辦法
也許我不是制式化的服務
也許我每一個客人我都用心服務
所以我才會有這樣難過的感覺...
可是客人不領情.....公司要的是展值跟業績
服務已經不是可以拿到獎金的條件之ㄧ了......
所以..客服,還能算是什麼
我用我最的寶貴的聲音去換來了什麼?
我每天鼻塞講話怕不清楚噴類固醇是為了什麼.....
我失去的好像比我得到的多很多....
而我卻無從逃避
我只要客人能接受我的服務
而不是掛電話....不耐煩...買什麼退什麼...只拿試用品...惡意拒收...
變態不要每天都一直打來........
我知道這種客人不可能沒有
但是目前已經快接近80%以上都是這樣的人了...
恩...回的文比我PO的長耶...
最近因為上班遭遇到很多挫折...
拿的考評越來越低
心情比較不好
但是我對工作從來都是對得起自己
我相信經過這個階段的我也會有所成長吧....
謝謝你對我回了這些
真希望能去唱歌
唱歌唱歌....
工作性質的不同
本就會遭受到各種不同的對待
你的工作~對於那些整天閒閒在家看購物頻道的貴婦來說
他們站的是天空的頂端
而接電話服務的你們
大概就是一樣工作吧
你們會考慮到客服的態度和語氣
他們也許就只想著~這東西好不好用,不然就是怎麼操作之類的吧
我也不是很清楚啦
但是妳的工作性質難免就是會這樣
在我看了文後,我想想如是我遭到這樣的對待
也許我就直接跟他罵起來
再來就直接辭職了=.=(這話比較不主觀,因為我不是做這工作的@@
對於你說過…下班就把上班時的事都忘了
當然這只是一般上班族拿來欺騙自己的說法
對於我們工作有段時間的人來說~
聽到這種話就只能淡淡的笑一下
對於我的工作~下班是不可能忘@@
因為好多事,下班時得想著How To Do
而上班後,就把前晚的想法去實行
當然~你所受的委屈和挫折當然也不可能一時忘掉,不是嗎?
但是~希望你能好好調適自己
因為你無法去選擇你所要服務的客人
所以~就要對你所面對的拗客,都當常態
也許...這樣就會比較舒服點了^^
如還是沒辦法的話...那...就來台中找我唱歌吧
我們倆去唱XDDDDDDDDDDD
我回的文章當然長啊XDDDDD
要唱歌~就來啊 一.一+