特派員：陳獻宗

一、個人化的圖書館網站
個人化服務目的在於透過與使用者的互動，取得個人資訊，並用以分析各別用戶的需求與喜好，以提供客製化專屬的服務。成立圖書館個人化的網站，可讓使用者依照各人需求，經由單一的存取管道自訂的使用者介面，有效的搜尋、組織、及管理圖書館的資源和服務。這種服務可反映個人興趣或研究的需求、提升資訊檢索及過濾的能力，進而解決資訊過剩的問題。關於圖書館個人化網站服務的實施，個人認為可從「個人化資訊環境」以及「個人化資訊服務」兩個觀點出發：
(一)個人化資訊環境：
圖書館網站進行個人化服務，首先必需為使用者提供一個「可量身訂製」的客製化操作介面，讓使用者可依據其個別的需求將圖書館的資源分類加以註釋、修改、編排以及整合。在實作上，系統可提供預設常用或完整的資源列表，並保持使用者自行篩選的操作彈性，而使用者在檢索資源時，可透過圖型化的工作列新增、刪除、群組所需資源的鏈結。個人化的資訊環境尚可包含個人化的文件功能，如即時筆記本、書籤等，以方便使用者進行閱讀，並藉由增加註解提高資料的價值。此外行事曆、工作進度表等線上功能，亦可協助讀者管理規劃閱讀的進度。
(二)個人化資訊服務：
個人化資訊服務強調針對不同使用者需求而給予不同的服務，因此圖書館網站在進行客製化服務時，必須先透過資料庫及cookie等機制，建立使用者紀錄檔。除了使用者本身的背景資料、學科領域之外，進一步可包含個人興趣主題、借閱紀錄、檢索歷史、使用網站歷程或特定行為事件等。將這些資料加以過濾、分析、解釋、即可提供多樣化的客製服務，如下例兩項為例：
1. 推播式資訊提供：取得的記錄除了可透過自動化的電子郵件系統告知逾期通知，亦可依據讀者喜好，主動推薦符合讀者興趣的新書通知服務，並可進一步將範圍延伸至所有館藏、電子期刊、數位多媒體資源，提升圖書館利用率。
2. 個人化檢索與呈現：根據紀綠中的使用頻率及分析出的關連結果，自動修正檢索辭彙，以萃取最符合使需求的資訊，並以百分比的方式顯示查詢符合程度，再依此程度排序查詢結果。如此則可協助讀者進行有效資料的擷取、避免資訊過載的問題。
二、問題與挑戰
個人化服務已是圖書館發展的趨勢與焦點，目前國內外院校、政府機關以至業界所重視的「知識管理」議題，均投入可觀的資源從事發展。但在開發的同時，仍需思考可能面臨的問題與挑戰：
(一)隱私權保護問題：過去圖書館為了保護使用者的隱私，當租借紀錄完成後，一段時間內即會消除這些資料。但在個人化的服務下，為了提供更佳的服務，許多紀錄必需永久保存，因此使用者隱私與資料安全的問題再度成為焦點。如何透過隱私權政策以及資訊科技加以防護成為發展時的重要議題。
(二)紀錄檔有效性問題：並非所有的使用者都具有相當程度的電腦與網路知識，使用者若因此而無法建立有效的交易紀錄，則極有可能降低服務的品質與資源篩選的有效性。因此，前端網頁介面操作的簡易性、後端資料庫設計、以致於使用者說明訓練都是成功與否的關鍵因素。
(三)開發成本問題：個人化的圖書管網站是透過web介面呈現在複雜資料庫系統。系統的發展以及維持都可能消耗相當多的時間、資金與人力資源，因此決策者在考量可行性及服務範圍時，必須考量成本與效益間最佳的平衡點。
參考書目:
網站部分:
[1] 國立交通大學圖書館: www.lib.nctu.edu.tw
[2] 國立台灣大學圖書館: www.lib.ntu.edu.tw
[3] 國立政治大學圖書館: www.lib.nccu.edu.tw
書籍部分:
[1] 施繁琦，碩士論文，大學圖書館網站個人化服務之使用者需求研究，國立臺灣大學圖書資訊所，民國九十二年。
[2] 林明宏，碩士論文，技專校院圖書館個人化資訊服務之研究-以台中技術學院圖書館為例，國立中興大學圖書資訊所，民國九十一年。
[3] 余明哲，碩士論文，圖書館個人化館藏推薦系統，國立交通大學資訊科學所，民國九十一年。
[4] 曹健華，碩士論文，應用資料探勘技術於數位圖書館之個人化服務及管理，民國九十三年。