只站在自己的角度思考，沒有注意到客觀而簡單的細節。

美國有一位知名的企管顧問肯﹒布蘭查(Ken blanchard)，曾經說過一個有趣的經歷：

有個位在德州的大型製造廠商，聘他為管理顧問，他的當務之急，就是要解決該製造廠在接單滿載階段的員工辭職問題。第一線作業員的流動率，在三個月之內，竟然高達百分之兩百！

該公司的負責人認為，他所提供的薪資，一點也沒有對不起員工的地方，為什麼每個興致勃勃來報到上班的作業員，總是沒多久就辭職，情願到薪資比較少的小工廠工作?

小問題大煩惱

布蘭查約談了員工，希望能了解事情發生的原因。原因簡單得令他驚訝。一個員工告訴他：工廠在白天的時候熱得跟地獄一樣，一天下來，光流汗就累死人了，如果有其他的工作機會，大家都恨不得馬上離開。

原來，工廠的泠氣壞了，久久沒有修理。沒多久，該公司負責人修復了冷氣，員工的流動率降低了，只剩下百分之十。這一筆顧問費，輕鬆的落進了他的口袋。

你也許會覺得這個故事很好笑，這麼簡單的原因，怎麼還要聘請企管顧問才能解決？沒錯，這個公司早就有問題了。上下溝通一定不夠良好，使得高階經理人根本不知民間疾苦，流動太迅速的員工，也沒法組織起來，找個代表向上反應，所以才會變成公司的重大損失。

而負責人也從來沒有想過，原來讓他困擾許久的大事，只根源於這麼一點芝麻綠豆的小事。他只想找到「重大原因」，而忽略了「微小問題」。

有些可笑的小問題，確實會造成人生的大災難。永遠把眼光放在細微之處，會變成「目光如豆」的傢伙，我們未必要成為處處注意小地方的人，但在遇到挫折或失敗時，不妨把怨嘆時運不濟的時間，拿來用在簡單的地方自我檢視。很多失敗的原因是內在的，不一定要往外在去找。

可憐之人更可憐之處

有句俗話說：「可恨之人必有可憐之處，可憐之人必有可恨之處。」

這句話說得很毒，但也有幾分真理。不過，我想用比較溫柔敦厚的話來詮釋它，我覺得，可憐的人和可恨的人，其實都有他顯而易見的失敗原因。只是，他自己看不到這個原因，而別人也不肯告訴他。

為什麼別人不告訴他呢？一來，忠言總是逆耳，他可能位子太高、或根本不願意聽真話；二來，他可能脾氣太壞，聽不進忠告(固然，不是每個忠告都是正確的，但當一個人感覺一敗塗地時，忠告就是解毒良藥了)；第三，他可能已經太可憐了，別人心存厚道，不想講真話來刺激他。

就舉一些平凡生活會發生的事情來說吧。最近，我常常出沒在夜市和傳統市場，很多小事件在我眼前發生。

有個年約半百的太太，拎著一袋吳郭魚到市場上叫賣。那些魚似乎是剛從水澤撈出來的，還在袋子裡活蹦亂跳，袋子很重，把她的背都壓彎了。

眼看這些魚沒有了水，很快就會陣亡了，賣魚的太太恐怕很難再把死魚賣出去，一位好心的媽媽趨向前去，問她魚怎麼賣？

賣魚太太說：「又肥又大，三隻一百元！」

好心的媽媽猶豫了一下，問：「妳可以幫我殺魚嗎？」

賣魚的太太立刻很不高興的大聲唸起經來：「三隻一百，還要我幫你殺，開什麼玩笑？妳不會自己殺啊？我一個人拿魚出來賣，哪裡有刀，怎麼殺魚，這麼便宜，連魚都要我殺，太過分了！」

好心的媽媽反而被教訓了一番，摸摸鼻子走了，之後也沒有人敢靠近賣魚的太太，只能眼看著那一堆失了水的魚漸漸的沒了力氣。

賣魚的太太枯坐在街邊，大聲抱怨日子不好過，命壞運更壞。

當然，身為旁觀者的我，也不敢靠過去告訴她，為什麼沒有人要買她的魚？就算是要別人發揮同情心，她恐怕也要站在消費者的角度想一想，在這個講求便利的台北市裡，是真的沒有人辛苦買魚回家殺的，她也沒想到，她的魚離了水，馬上就會乾凅而死，暑氣炎炎，一會兒就發臭的死魚怎麼賣出去呢？

她很可憐，而大家都愛莫能助。

即使再有同情心的人，來源不明的吳郭魚，也最好不要買。我常到台北市的河潰公園運動，河裡有數不清的吳郭魚，本來應該是公家財產，有些人竟然企圖在禁止垂釣的地方捕魚，有一陣子，魚口幾乎減少了一半。我不知道賣魚太太的吳郭魚是從哪兒來的，對此總存著些許的疑慮吧。

她的魚為什麼賣不出去，問題顯而易見，而她自己完全不明白，只像一隻失了水的魚，張著嘴巴，在市場的角落咕噥咕噥，喃喃自語。

有一位擔任財經記者的朋友，曾經說過一句名言：「成功的企業，都是站在顧客的角度想，失敗的企業，都是要顧客站在自己的角度想。」這真是一針見血的觀察。

市場裡有許多司以觀察「行銷學」的好範例。我也曾在夜市裡看到一位推著單車，上頭裝著音響設備，當成一台卡拉OK車的老先生，他的腳踏車上還掛著許多文宣招牌，說明自己是六十多歲的流浪老翁，靠著賣唱維生，請大家支持。
週末的夜市人擠人，水洩不通，但他所到之處，都自動讓出了一條道路，只見他一直向兩旁的商家遞麥克風，一直以咆哮喊道：「我們台灣人就是要唱歌，唱歌生意才會好！來啊，大家來唱一首，一首只要十塊錢！現在小弟來為大家獻唱一首…」

他的口氣頗有綜藝主持人的架式，但是他說話的聲音和唱歌的聲音，大概都可以算是一級噪音，分員也高到可以殺死小老鼠的地步，店家視為瘟神，行人也都不敢正視，怕那隻麥克風會被硬放進自己手裡，那可就無地自容了…

沒人要唱歌。老先生開始抱怨起台灣社會不公，對老人不公平，大家沒有同情心，他今天根本沒做成生意…

夜市不是夜總會，他顯然做了錯誤的行銷，比在最熱的天氣裡賣熱湯還糟。在大家都很為自己的安危擔心時，誰能有同情心呢？

很多平凡人生的問題，都只出現在芝麻小事上。

我認識一位女業務員，總是羨慕著同事們業績驚人，她也認為業務賺得比內勤多，但總是無法得到她想要的利潤。其實，她的失敗原因，只是「怕曬黑」和「不準時」--問題不大，但發生在她的行業裡，還真的很要命，運氣怎麼可能會好呢？

也有一位律師朋友，曾僱用一位表明想在法界揚眉吐氣的女助理，女助理看來熱心，承攬了太多事情做不完，竟把該送法院的訴狀或客戶委託的案子「藏」起來，藏到過了追訴時效；有些該發的存證信函，根本沒發出去，卻以蒙騙過關，使老闆的名譽蒙受巨大損失，在業界險些混不下去！

這些都是小事情，然而卻是「原則性的大失誤」。

平凡人生的大失敗，常出現在簡單小事情上。

想要成功的人很明白，不拘小節未必有害，但有些小事情其實是大原則，象徵一個人的性格、智慧和品格，萬萬錯不得。