2002-10-07 14:24:48觀自在菩薩

當你碰到這樣的主管時—母子篇

你能夠想像科學小飛俠大戰無敵鐵金剛的場面嗎?它們二者原本都是代表正義的一方去打倒惡魔黨,不過,一旦它們相互有嫌隙,彼此看不順眼的時候,那豈不天下要大亂了嗎?還好它只是卡通影片當中的人物。我要談的跟卡通無關,只是想到我待會兒要跟各位分享的現象,似乎跟我剛才突發奇想的卡通情節滿類似的。

我們都知道企業體一旦”坐大”,總難免會有許多賺錢的關係企業,也有母公司和子公司之分。在我所服務的企業體,就性質和功能而言,一般子公司(我個人是在子公司上班)都是致力於生產,而絕大部份的行政工作則交由母公司去掌控。上下分工,相互合作,讓企業體緊密地連繫在一起,著實擴大。不過,或許因為有著所謂的「母子關係」之分,所以,公司內部的員工總會有「以母為貴、為大」的心態,導致每一次只要有事情需要跟母公司交涉聯絡時,即使是因為對方在作業上有疏失或是錯誤發生,身在子公司的我們總是彬彬有禮,輕聲細語般地與對方交談,深怕被母獅子一吼,給嚇濕了褲子!我們常用這樣的比喻來對照母(總)公司與子公司的關係:總公司如貴賓,如晚娘面孔;子公司的我們,有如虧欠人家一輩子的童養媳,抬不起頭。

更絕的是,當我的主管對總公司某部門的某些作業覺得不妥、不對或不明瞭時,他不會直接打電話去找總公司相關的人員問個清楚。他只會下命令給我們,指出他對哪裡有強烈的質疑,然後說:「這件事跟你們部門有關,你們自己就應該去找總公司某某某問個清楚才對啊!」其實,就事論事老實說,有許多事情它本身所涉及的層級,都必須由我們子公司的主管親自出面去問或去質詢總公司相關部門的負責人才適當,怎知到最後,反而都丟給我們這些說話沒力量的低層員工去進行”溝通”,然後再向他們詳實報告溝通後的結果。如果沒達到他們想要的設定目標時,他還會先臭罵你一頓:「你倒底有沒有問清楚啊!笨蛋!」然後,再叫你去問第二次、第三次。有時候,連總公司的人都覺得很納悶:既然你們的主管自己有這麼多疑問,為什麼不自己打電話來問我們呢?就是嘛!記得有幾次,我的頂頭上司-李主管,對總公司會計室製作我們的月營業旬報表算法非常有意見,尤其是對生產成本,營業成本以及營業外費用(產品不良率的報銷金額部份)更有異議,不過這種關乎整個子公司的事,他還是”依照慣例”分別丟給兩個生產部門的小組長,要他們去質問總公司的會計室是怎麼計算成本支出的。像這種重要的月旬報表可以得知一家公司的損益與稅前淨利,更可以清楚地呈現出公司在整體經營與銷售上是否得當;所以,不是我愛抱怨,因為,負責這種事情的層級實在不該隨意”被往下丟”,身為一家公司的經營者或是在上位的主管,如果你們不去碰觸它,又怎能深入瞭解它呢?

此外,總公司和總公司之間、總公司和子公司之間,只要有文件上的往來時,都會將來龍去脈分的一清二楚,可以說分到讓你既耗時又耗錢的地步。舉個例子來說,如果在總公司會計室手上有一份預定要轉交給總公司總務室的文件,但是該份文件卻和子公司有關係的話,照常理,應該就近由母公司內部自行轉交即可;但是,總公司的會計室寧可先將該份文件寄送給子公司,然後,再由子公司自己花一筆郵資轉寄回總公司的總務室。這往返之間,時效又何在?

子公司的主管一旦碰到該挺身而出,為自己和員工爭取福利或是與總公司理論時,為何老是膽小如鼠?為何自己都不敢出面,反倒命令我們這些下屬去跟總公司問個清楚,講個明白?連你們當主管的人都這麼怕總公司了,那我們又該如何面對才好呢?多虧你們平常還這麼不信任我們,罵我們笨,現在為什麼又如此這般地器重我們?還真叫人無法適應你們這種處理事情的態度!