在職訓練...

教育、訓練的科目，幅員是很廣的。將這些交由店長一人來負責，只是一般教育和指導的層面擔當。社訓、經營方針的說明……等，一般而言都是全員集合在一處來進行教育。另外，和販賣業務相關事項之類的基礎知識，也是全店共同集合的教育。店長，是在開店準備、在營業中和業務有關的事項、打烊……等當中，也就是在他實行職務時，教他而已，以便讓他順利學習。這就是所謂的在職訓練ＯＪＴ（On the Job Training）。

即使明白打掃賣場的方法、櫥窗內清理的方式、貼海報的方法、接近客人的方法、商品提示之道、拿錢及找錢的方法……等所有的道理及做法，也不一定能正確地去實行。不管多麼艱辛，店長都要很有耐心多教他幾次，直到他能「正確去做」為止。像這種「能」與「不能」的問題，店長自己心裏要設定一個期限及目標。根據自己的訓練計畫來做，才會事半功倍。多半的店裏都沒有設訓練室，所以店長要在營業中，觀察他實行的狀況，抓住重點，對他本人講評結果。如此反覆進行，使訓練計畫循序漸進，像這樣在實行職務中，來做訓練及指導。



成功不會自己送上門，你必須自己追尋。

泰格

事位功半

筆者在北京某工廠內曾看到一個鏡頭，該廠的一台車床上，掛了一個「不完好設備」的牌子。什麼叫「不完好設備」呢？據該廠副廠長趙惠國表示，當某台機器有了故障，無法正常運作時，他們就會掛上這個牌子，讓大家了解。

機器出了毛病，在管理上，我們有三件事情要處理，一是，讓大家都知道，這台機器有問題，因為大家如果不知道它有問題，而仍去使用時，很可能會造成品質及安全上的困擾。

二是，要立即而且限時的加以處理，以免因時間的延誤，而造成企業的損失。該公司在上述的要求上，似乎只做了一半，即是利用了這個看板，發揮了告示的功能。

可是，在更重要的「修理」這方面，似乎看不出來，他們有沒有通知有關人員來處理，何時通知的以及何時會來修。

如果，根本沒有通知有關人員來修理的話，那麼，這塊牌子掛了也等於白掛。

如果，通知歸通知，可是對方究竟什麼時候會來修，我們還是無法了解的話，那麼，我們就很難掌握住修護的時效了，這對生產是相當的不利的。

因此，筆者以為，這塊看板上，如果能加上我們何時通知，以及保全單位預訂什麼時候來修理的資訊的話，看板的功效是會更有意義的。