俗話說的好：

犯錯是天性，萬物皆然。

犯二錯是人性；人嘛，就是賤，一定要兩次後才會學乖。

但同樣的錯誤犯了第三次，那我就要懇求你離開地球，別汙辱眾生了。

我是忠實的中華電信網路用戶，從撥接上網到幾十Mega的頻寬再到光纖時代已超過15年了。最近發生幾件事，讓我們來看看這家歷史悠久的大公司，當它脫離國營的保護傘後，呈現出來的是怎樣的陋習百態。

由衷的只想說：「靠！我們在職場業界是怎樣在打拼，真難想像這樣的公司能活到現在。」

以下是本台記者所做的追蹤報導。

【第一次】

 大約兩年前，中華電信業務打電話來請我升級光纖網路並試用MOD，我說：「我的網路夠快、不看電視也不要MOD。」但這業務大姊拼命遊說還說：「你可以裝MOD試看，不喜歡的話隔天可以申請退掉，沒有任何損失。」

景氣不大好，人家業務也是為了業績，再說我不缺這種小錢；好吧，那就裝吧。這業務大姊很高興地跟我約定了方便的周六時間準備找施工單位來安裝。

隔天這業務大姊突然來電說：「不好意思，我們局端還沒拉光纖到你們社區，沒辦法幫你升級光世代也無法安裝MOD，所以週六施工就沒有這件事了。」

…… 挖哩ㄍˋ，給我裝孝維。打電話推銷前怎不先去確定一下？還一副“讓你失望了”的口氣。一度懷疑這是網路整人遊戲，想要觀察人們被騷癢後又吃不到的情感變化。

【第二次】

 大約一年前，中華電信業務打電話來請我升級光纖網路並免費試用MOD三個月。坦白說我的網路頻寬夠了，而且專業一點的都知道一般網路都是卡在頭端而非網路頻寬不夠。但話說回來，景氣不好人家也是為了一口飯，而且一直打電話來煩，真的很煩；好吧，約個週六時間來安裝吧。

為了客廳美觀我把數據機藏在弱電箱裡並用鞋櫃檔起來，所以施工前必須先把鞋子全部拿出來，鞋櫃上方抽屜裡近百片的CD小心的移到他處，還有櫃子頂憲兵瓷器娃娃與安全帽也要一併拿走，如此才能移動這沉重的實木鞋櫃。這一切雖辛苦但怎麼也比不上失去一個假日來的心痛。

一切準備就緒就等工程師來換裝數據機了，此時一邊在思考如何退訂MOD一邊在欣賞從弱電箱通往每個房間的網路佈線工程﹝全部走暗線且都是我自己拉的ㄎㄎㄎ…﹞。叮咚叮咚電鈴終於響了，開門後工程師劈頭就說：「老闆，你們社區還沒換裝光纖，沒辦法升級網路光世代，隔壁XX號還有YY號也一樣，不是我不幫你安裝，是…。」好不容易從好語如珠中插話：「靠杯咧，不是我要裝，是你們業務一直打電話來煩，沒光纖又要我升級光纖是給我裝孝維喔。」此時工程師才換另一種口氣說：「唉~她們有業績壓力嘛。」﹝ㄍˋ怪我咧！﹞好好一個假日竟是花在把鞋櫃移出來，清掃整理一番後再把它推回去。

【第三次】

 三天前，中華電信業務阿嬤打電話來請我升級光纖網路並“免費試用MOD兩年”﹝因為我是VIP忠實客戶，blah blah…天花亂墜…﹞，雖然當時正忙著與同事討論工作上測試儀器要打多少頻寬的雜訊，不過我還是對著電話劈頭就吼：「你們中華電信已經搞過我兩次了，你先去給我查清楚我們社區有沒有光纖再來跟我講MOD。」﹝路人甲一度還以為這是台式澳客在“尻腮﹝挖苦﹞”人家善良的服務業﹞電話那頭還是苦口婆心的遊說還保證有光纖拉到社區附近了。

景氣很差，我管你有沒有飯吃，不過我真的被搞怕了，真希望趕快裝一裝就別再來煩我了。只是不曉得中華電信有沒有可能秀下限再搞我第三次？

隔天業務阿嬤打電話來敲時間，我當然再請她確認一次有光纖可施工；一旦知道我會配合升級後，電話那頭的態度就不一樣了，呈現一副老練客服遇到屁孩客戶的樣子，不時顯露不耐煩的口氣。有過類似的感覺像接到詐騙電話，一開頭就劈哩啪啦唸稿子「… 刷卡變刷十次 blah blah…」，最後喘一口氣竟脫稿補了一句「我這樣說你聽懂了嗎？」各行各業都為了掙到錢，既然都做了能不能麻煩你也專業一點！

前一晚辛苦地把鞋櫃移出來就不再贅述了，為了等待「終結者」出現來了斷這一切的不悅，這回特地找了其他事來做。上週日裝了吊扇特地拉了暗線也多裝了一個開關，於是一併備料準備把所有電燈開關老舊的、異音的、螢光燈不亮的都全部換新。若按照原計畫我現在是在海邊踏浪，吹著海風在釣魚，而此時卻是滿頭大汗在家裡當水電工，還得隨時注意門鈴聲。忙了一個早上終於傳來響徹雲霄的手機鈴聲；「喂…老闆，我是中華電信工程部，我們路邊的鐵箱現在有部違停車擋住，我沒辦法幫你施工耶。」

我不曉得還有誰的修養可以在這時候還沉得住氣的。我也是工程師，所以我不對工程師發脾氣，畢竟執行者有他會遇到的實際問題，但是你既然代表中華電信，那就給我乖乖立正站好聽我把以上的故事飆罵中華電信三分鐘。回頭過來面對工程師，我還是很理性的問：「遇到這個狀況，你的SOP是什麼？接下來要怎麼處理？」

工程師說：「早上路過的時候就看到這部違停車，沒想到現在回來處理你的案子，這部違停車還在。老闆，你好像週末才有空，不如我們再約時間，看看會不會剛好沒車檔到就來施工。」

既然承接一個任務，要不要著手去執行還得先去廟裡擲杯！？如果我面試遇到這樣的人，我一定叫計程車直接把他送走。此時我已經不知道還有什麼話可以說的了；「那就不裝了，辛苦你了，也請你回去叫你們業務別再打電話來了。」