個人本身住新竹，因有事和朋友6/10約PM8:10在內壢家樂福店地下一樓停車場停好車遇到~靚車高手~的業務來推銷其產品，並告知以中國信託信用卡購買會員卡~免費贈送一次大美容，原有24美容服務，共計25次~~體驗一個月不滿意＂全額＂退費，並有三大售後服務保證：
1. 刮傷免費處理,不計次數
2. 玻璃免費處理,不計次數
3. 內裝免費處理,不計次數

因為覺得好像蠻划算的，服務也不錯的樣子，所以就購買會員卡~現場刷卡19800，工作人員約 1.5H會處理好~到了約到時間10:00左右去取車時尚未完工，又要我們等30~40分，等於11點左右才取到車~
　　
　　當時就發現會員卡有問題，在我們主動詢問下才告訴我們會員卡分為大美容和小美容。大美容 8 次小美容 16 次，共計 24 次。雖然有種受騙的感覺，不過這個就算了，反正這樣應該也還划得來，不想計較。

交車時因為晚上十一點了~急於回家只有看個大概，沒有仔細檢查車子~~隔天早上看了車子~~天啊!!!發現車子完全沒有處理好，其狀況如下：
1. 引擎蓋上有許多的細紋刮痕未處理－非常明顯。
2. 蠟未清潔完整；膠條上明顯的因為蠟沒有清潔而變白與一部分的蠟滴落在膠條、玻璃及車燈上通通都沒有清潔好~
3. 內裝部份：皮革處所上的油沒有處理好，甚至是排檔部份的油也未擦拭乾淨。地毯沒有清潔，車座下也沒有清潔。

所以一氣之下~下午又前往內壢家樂福靚車高手辦理退卡~找同一業務後說明~　一開始，他便推說是因為我們的車子是黑色，做一次是做不好的，很多客人也都是回來做第二次，第三次才能處理好（這是理由嗎？而且6/10晚上他並沒有這樣說過吧，現在居然可以講得如此理所當然），在我們陳述了種種未處理1.2.3的狀況（他也看過，承認是他們的疏失），才又改說昨天晚上是他沒有在現場（他說他去開會，誰知道是不是呀），因為沒有主管驗收才會處理成這樣（這也算理由？！沒有主管在就隨便做，這樣誰敢相信他們有什麼專業態度哦）。
　　
　　後來，他才又告訴我們可以再幫我們全部重做~但是說真的，第一次就處理的七零八落的，也沒有誠心要改善問題，反而把問題推到車子上、主管不在沒驗收上，讓我們很難肯定他們的服務吧~對往後的會員權益也失去信心了~無法再信任他們了~因此決定退卡。雖然業務後來一直說要重新處理車子，但我們有其他事情趕時間~告訴他不用重做~我們只要退卡~重點來了－－業務這時告訴我們如果退卡必須繳納昨天做的免費體驗大美容一次的價格3800~可是昨天辦理會員卡時並未告知有此事只強調中國信託卡友可免費體驗一次，而且6/10我們有主動詢問退卡的事情~他也只告訴我們需要到原店退卡並沒有主動告訴我們要收免費大美容的錢~

　　經過一陣討論~那名業務的處理居然是把所有工作人員叫到我們面前罵了一頓~（天啊不會吧～這樣就想矇過去哦）並跟我們說給他二十分鐘處理車子（竟然能20分鐘就處理好的車子，6/10居然要我們等２小時）~因為真的趕時間所以告知他不用了~此時業務說這3800是一定要收的~我說好~我給~業務並走進另一房間並大力關上門嚇我們~還大力丟東西，外面都聽得一清二楚
辦理退卡19800~~繳納體驗大美容3800
12號打電話給靚車高手的客服部
其告訴我關於免費大美容要收費有記載於會員資料填表中
並且會請桃園區經理跟我聯絡
12號下午約兩點這為桃園區謝襄理打電話過來~前面我跟他解說事情的經過
後面我女友跟他討論後續結果~~討論一陣後~聽我女友說
謝襄理只說我們有簽會員單代表我們認同~3800一定要收~車子回去保證弄好
就自己把電話掛掉~留下一臉錯愕又生氣的女友~
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ＰＳ.請問各位前輩~
關於免費大美容退卡就要繳納免費體驗大美容3800的部份(客訴小姐說的)
當初填寫會員單時沒注意到~~而且當時我們有提出關於
退卡的部分事情業務只告訴我們體驗一個月不滿意全額退費
只是要回當出辦理的店退而已
關於要收體驗部分的錢~更是隻字未提~~
這樣算是業務的過失嗎??
還是算我們自己沒有看清楚呢?
這事件上我們有那些事事可以提出告訴的呢?
如果我們想提出告訴有那些辦法跟管道呢??