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從小到大自己都比較坦誠, 這可能是本身的性格吧! 我相信某些性格是父母遺傳的, 在生下來的時候已經會有了. 小時候不懂事, 偶爾也會說謊, 但總覺得不好受, 而且很怕, 也很容易被拆穿. 童年的事情已經很模糊, 想不到什麼小故事可以分享. 一般都是為了利益、貪心或想得到好處而去說謊.

長大後出社會工作, 第二份工作是客戶服務, 在那裡有很多的原因令自己必須要“圓滑處事”, 如果什麼都對客戶坦白, 就不能做好這一份工作.

由於自己坦誠的個性, 在工作上就要慢慢調適, 去想比較好的辦法處理問題. 一般來說, 我會說好聽的, 而不說不好聽的, 說公司可以做的, 而不說不能做的, 有時候也一定要圓滑, 就算公司是不能做的, 也不能一口否定, 就說說東, 說說西, 說客戶可能有興趣聽的其他關於利益上的問題, 然後是拖, 過幾天或過一兩個星期再找他, 說自己已經盡力而為(這也是事實), 但真的不能辨到, 這時候客戶的激動已經減溫了, 在他心平氣和的時候告訴他, 很多客戶就這樣算了.

這其實是捉心理, 看誰領誰, 如果我能把主動權搶過來, 就很少會輸, 如果給客戶牽著走, 就比較難處理. 一般有九成以上, 我都能佔上風, 所以沒有幾個是處理不來的客戶. 對著大男人, 就多笑一下, 對著老人, 就關心一下, 對著女人, 就讚美兩句, 對著青年人, 就活潑一點, 如果知道對方有什麼特別的愛好, 就附和一下. 有些父母會帶著小孩, 就哄一哄小孩, 做父母的就會感到開心. 以前是看什麼人, 做什麼事, 所以我做服務的成績非常好, 很多其他同事解決不了的客戶和問題, 到了我手上, 就能迎刃而解.

坦誠和圓滑是可以共存的, 在什麼時候運用什麼方法, 只要是為做好事情, 而且是正面的, 就不會有大問題.

朋友們, 請用坦誠的心去對待人和事, 如果你是坦誠的人, 只在為勢所迫才說美麗的謊言, 是會被上天和朋友包容的, 但最好仍是事事能夠坦誠面對, 這樣對自己、對朋友、對感情、對處事、對社會都好.

(小美舊作，寫於2005年12月)