親愛的耳朵，如果沒有了妳，我該有多難受。

沒有悅耳或搖滾的音樂滋養我的人生。

沒有嘮叨或傾訴的言語演出柴米油鹽。

我懂你的價值，但我不懂有些人為何選擇關閉這個功能選項呢？！

























我想要寫下專櫃人員覺得最奇怪的客人類型。

你知道你在銷售人員心中是好客類型還是奧客路線嗎？

1.充耳不聞型：

   a.飄然的經過櫃位，始終皺著眉，低頭審視著商品，良久，又飄然的離去。

   b.站在櫃位前，沉默不語，待櫃位小姐上前招呼介紹熱門商品時，
     .低頭審視著商品，自己把玩了一會兒後，無視小姐的介紹而離場，
      始終沒開過口。

   c.在櫃位前玩著展示機，待我上前表示歡迎並詢問是否需要介紹時仍是
     .低頭把玩，持續玩著展示機，不語，最後飛快的離開。



2.心不在焉型：

   a.來到櫃位詢問產品功能時，先是問起東，當小姐在解說時又隨即問起西，
     .於是小姐解釋起西的功能，又隨即問說沒有東的那樣的功能嗎？

   b.在櫃位進行產品諮詢時，重覆問了相同的問題三次以上。



3.排解無聊時光型：

   a.詢問櫃位最新機種的功能，接二連三的提出天馬行空的問題，
     .ex：翻譯機可以看電視嗎？有唱歌的功能嗎？可以灌多少的電影進去？
     .為何沒有上網的功能呢？問完就說參考看看即離開。
      (os..請問這位先生or小姐是想要買多媒體商品還是翻譯機呀？)

   b.請小姐介紹翻譯機的功能，聽完之後發出驚嘆聲，
     .告知不知道現在翻譯機進步這麼多了呢！表明功能很喜歡，也覺得很實用，
     .然後說一聲謝謝，我再參考看看即離開。



4.不懂自己型：

  如標題，始終不知道自己的預算多少？或是需要什麼樣的功能？
  巡視櫃位每一等級的機種，拿不定主意，不論是顏色或是功能，始終遲疑。



5.不禮貌型:

  a.無視櫃位小姐電話中，劈頭就問起服務台怎麼走？贈品處在哪？
    問完轉身離開。

  b.詢問小姐各類指引方向的問題，得到解答後即轉身就走。



6.自以為是型：

  a.自以為很懂百貨公司的行情，一副我什麼都了解的行為，
    .尤其是在打折和贈品上。
    .「你一定可以打八折的啦！你都不幫我打折之類的！」
    .「可以送的啦！我有二個小孩也，再多給我一個啦！不然小孩會吵架！」
    .「你在幫做帳就好啦！你們小姐都可以做帳的啦！」

  b.自以為很懂我們家的商品，尤其是規格和內容。
　 .「這裡面內建記憶體太小，這樣不能裝很多影片呀！你們公司規劃的不好！」
     (os.請位這位客人是打算買翻譯機來看電影還是學英文？)
    .「這裡面的英文課程會不會太初階，我需要很多的影片和動畫教學！」
     (os.話說這裡面每一篇英文課程都學的好的話，英文就已經很好了，
          而且真的英文好的使用者，大部份都只是查單字而已。)
 
























當每個銷售人員在百貨公司上班前，總需要閱讀基本規章。

心(用心)、誠(誠意)、專(專業)、問(詢問)、送(送客)，

簡單的口訣提醒著我們如何與客人應對。

微笑、活潑、敏捷，座右銘希望呈現給客人舒服的購物體驗。

是否消費者也需要有個準則去遵守？！

在天母，我遇到一些客人，很有禮貌，總是輕聲細語的。

也遇過一些客人，自以為受過高等教育，總想指使銷售人員。

大部份的時候我總能真誠的面對客人，謝謝客人喜歡我的介紹和服務。

少部份的時候，連自己都不喜歡自己應對的言語，事後回想，

總覺得很多時候事情並不是單方面的影響，就像戀人一樣。

若是你一開始就字字如刺，有多少銷售人員能和善面對？！

列出了不少的款式，但最不喜歡的是始終關上耳朵的客人。

我想是少了互動的程序，單向的流。

我不在乎客人發問很多問題，你是不是真心我感覺的到！

每個人都有自己的工作領域，也許今天我服務了你，改天你服務我。

誰都不希望遇到難纏的客人，不是嗎？

但我仍會做我自己，用我真誠的心去服務每一個客人。

我會傾聽你的聲音，合理的要求我會幫助你。

不合理的要求我也不會屈就於你。

如果可以，讓我撒把鹽，說聲：「奧客，退散！」


























ｐｉｃ：這花兒，是２００９年１月在墨爾本的某座花園裡拍的，

　　　　喜歡花兒清靈的美感，用在這篇文其實有點捨不得！（汗）

　　　　不論如何，希望你們喜歡她。