書名：《恕我失禮，這樣做是賣不掉的》 方智出版社
作者：林文子

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作者(林文子)沒有高學歷，從事汽車銷售工作時已經31歲。進入本田
(Honda)公司一個月後，即擠進Top Sales行列。此後年年維持銷售冠軍
業績不墜。賣了10年國產車之後，她轉戰進口車(BMW)銷售區域，又創
下5年個人業績達20億的驚人紀錄。
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業務行銷不可或缺的三個要素：喜歡他人、勇氣、積極性
首先要關心客戶本身(他們從那裡來??職業??年齡/背景等)
觀察客戶的各項優點。這會延續你「讚美」客戶的動作。
要發自內心地與對方溝通，才有可能一路順暢地跟客戶談到買車的事
你不可以一開始就強迫客戶決定要不要買車。
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站在客戶的立場進行銷售
要能夠易地而處去感受客戶的感覺。如果只是你一個人強制性的說明
我想並沒有辦法充分說服客戶，讓客戶有買車的意願。
越高級的產品，客戶越想要以自己的判斷及嘗試來決定購買與否，這種充實感是非常重要的。
我們身為業務銷售員，只能徹底扮演一個支持者的角色。
假設展示中心是一個舞台，客戶就是主角，我們當然是配角或搬道具的角色。
絕不能以一種出風頭的方式來說服客戶。
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汽車銷售員絕對禁止對其他廠牌的車子口出惡言。
客戶或許也將別家廠牌的汽車列入考慮購買的選擇之一。
要是被你否定了，相信他對你一定也不會有好感。
另外，絕對不要一直稱讚自家品牌的車款。
你只要真實地傳達自己開過該車款的感覺就可以了。
儘管誇讚自家品牌的車子是理所當然的。
但這是無法打動客戶的心的，業務銷售很重要的一點，就是要能「打動人心」